Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je u više navrata deponovao i imao je 800 funti na čekanju za povlačenje. Međutim, sledećeg dana, igrač je otkrio da je nalog zatvoren bez ikakvog objašnjenja e-pošte. Igračevi pokušaji da kontaktira korisničku podršku ostali su bez povratka. Uprkos ponovljenim naporima da se kontaktira kazino i obezbedi tražena verifikacija lične karte, odgovor nije primljen. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Nedavno sam otvorio račun kod lottlolanda i uspešno sam uplatio novac u više navrata. Moj nalog je prikazan kao verifikovan i kada sam otišao da podignem 800 funti, primio sam i imejl sa obaveštenjem da su sredstva na putu. Sledećeg dana sam pokušao da se prijavim i prikazao mi se iskačući prozor koji je rekao da je moj nalog zatvoren i da se odnosi na e-poštu.. nijedna e-pošta nije pregledana. Kontaktirao sam korisničku podršku putem e-pošte i nema odgovora. Nema dostupnog ćaskanja uživo ili kontakt broja
Dragi hurstashlei207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako ste u međuvremenu dobili bilo kakav odgovor od kazina, prosledite ga na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobici su bili samo iz slotova, nijedan bonus nikada nije prihvaćen. Primao sam promotivne e-poruke, pa čak i e-poruka u kojoj se navodi da je dobitak poslat, ali je nalog zatvoren bez informacija i bez odgovora od lotolanda
Hvala vam puno, hurstashlei207, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hurstashlei207!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Primio sam imejl sa zahtevom da ponovo pošaljem verifikaciju lične karte i dokaz adrese. Ovo je prva komunikacija i još uvek nema informacija zašto. Poslao sam relevantne dokumente i čekam odgovor
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – servis za alternativno rešavanje sporova ( http://vvv.ibas-uk.com/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa UK Gaming Authoriti i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
