Igrač iz UK je zatražio povlačenje. Kasnije je saznala da joj je račun blokiran zbog aktivnog samoisključenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Sinoć sam otvorio račun i napravio dva depozita od po 100£ i igrao na slotovima. Osvojio sam i moj bilans je bio oko £460. Tada sam se odjavio. Otišao sam da se ponovo prijavim da podignem neka sredstva. Nisam mogao i pojavila se poruka da sam se samoisključila. Nisam shvaćao da bih želio svoje depozite nazad. Nisam trebao moći da otvorim račun niti da mogu uplatiti depozit. Molim vas pomozite
Poštovani Casbar1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je £200 (vrijednost spora) vrijednost novca koji ste uplatili u ovaj kazino?
Jeste li svjesni da imate aktivno samoisključivanje u ovom kazinu?
Možete li, molim vas, ovdje postaviti snimak ekrana poruke koja se pojavila kada ste pokušali da se prijavite?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije dobijete svoje dobitke. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ja osporavam samo moje depozite od £200 jer neću dobiti dobitak, ali očigledno bih volio £460 koji je na mom trenutnom saldu. pošto sam to pošteno osvojio.
Nisam bio svjestan da sam isključen. Definitivno ne. Ne bih očekivao da ću moći otvoriti račun ili depozit da jesam. Pogledajte priloženi snimak ekrana poruke
Hvala na odgovoru, Casbar1. Da li ste razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Casbar1, da li ste dali odgovore na pitanja kazina i poslali traženu dokumentaciju?
Vidim da kazino tvrdi da je vaš balans £0. Da li sam dobro shvatio da ste imali £460 na svom računu kada ste bili blokirani?
Dao sam im svoj bankovni izvod koji pokazuje depozite x 3 od £210. Još nisam dobio odgovor od njih
Kažu da nemam račun. Nisam znao da imam prethodni račun kada sam otvorio najnoviji. Moje prezime do 24. maja bilo je Norton i to je jedino što se promijenilo jer mi je e-mail, njegova adresa i kontakt broj isti. Oni znaju da imam novi račun kao što sam rekao kada sam se ponovo prijavio nakon pobjede da podignem sredstva račun je blokiran.
Molim vas, možete li kontaktirati kazino? Nisam zainteresiran za otvaranje novog računa prema njihovom prvom emailu koji mi je poslao. Spomenuo sam ti ovo. Samo želim svoj novac nazad - poslao sam im dokaz o mojim depozitima kao što je prikazano na mom bankovnom izvodu i oni lažu da nemam račun - bukvalno sam ga otvorio u petak prošle sedmice i u roku od nekoliko sati položio 210 funti i tada je bio blokiran
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca je bilo na vašem računu? Da li sam dobro shvatio na osnovu komunikacije putem e-pošte da ste imali £460 na svom računu kada ste bili blokirani?
Dobio sam još jedan e-mail od Lottolanda u kojem se navodi da sada razmatraju povrat mojih depozita/dobitaka tako da ću čekati njihov sljedeći e-mail i obavijestiti vas jesu li mi vratili novac ili ne
Hvala vam na ažuriranju, Casbar1. Dakle, sačekajmo da kazino završi istragu. Javite nam ako ima nečeg novog.
Dobio sam još jedan e-mail od kazina nakon što sam ih ponovo jurio i 2. juna su me obavestili da je moj zahtev za povraćaj novca prosleđen njihovom odeljenju za plaćanja i stoga ću sada čekati 7 dana - 9. juna, u nadi da će će odgovoriti
Sada je 9. juni i prošlo je dosta vremena, a ja još nisam čuo ništa osim što je istražena i to će potrajati nekoliko dana. Prošlo je više od nekoliko dana i nisam siguran šta je zastoj
Primio sam svoje depozite, ali su mi rekli da ne mogu dobiti svoj dobitak jer sam prekršio ugovor. Ne slažem se jer su prekršili svoj dogovor sa mnom jer su mi dozvolili da otvorim račun i položim depozit da li bih želio da mi se dobitak vrati od £260
Hvala vam što nas izvještavate. Koliko novca je kasino vratio? Možete li proslijediti najnoviju komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zdravo, kazino mi je poslao prvu e-poruku s ponudom da razgovaram o otvaranju mog starog računa jer je moje samoisključivanje očigledno završilo 2019. godine, a ja nisam bio svjestan toga. Odgovorio sam i rekao da ne tražim da mi ponovo otvore račun i da želim povrat svojih depozita i dobitaka. Tada su mi rekli da su moj zahtjev proslijedili finansijskom timu. Tada sam dobio odgovor da ću dobiti samo svoje depozite nazad, a oni su kopirali i zalijepili odredbe i uslove zašto ne mogu dobiti svoje dobitke. Prije toga sam rekao da ako mi isplate moj dobitak plus depozite - ukupno 460£!onda bih razmislio o ponovnom otvaranju starog računa, ali ovo je bilo u nadi da će mi poslati puni povrat novca. Također u svom e-mailu u kojem su me savjetovali da će mi vratiti depozite, naveli su da sada neće ponovo otvoriti moj račun jer su mi rekli da želim zauvijek zatvoriti svoj račun kada sam se isključio. Dakle, ukupan povrat koji sam primio bio je £210, a oni su zadržali £250 dobitaka. Mora da sam obrisao njihov poslednji email jer ga ne vidim u svom inboxu. Sigurno čuvaju kopije e-mail komunikacija
Sada imam mejlove iz Lottolanda koje sam poslao na vašu adresu e-pošte koju ste mi dali
Hvala vam puno Casbar1 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Casbar1,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Lottoland Casino UK na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Lottoland Casino UK da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Casbar1,
Izvinite na zadnjem odgovoru. Dogodilo se zbog tehničkog problema i ja sam ga izbrisao. Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate registar IBAS - Alternativno rješavanje sporova (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je IBAS reagirao ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter