Igrač iz Njemačke je nezadovoljan što može u bilo kojem trenutku ponovo otvoriti svoj samoisključeni račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan
Kazino ne poštuje moje samoisključivanje 12 mjeseci. Iako je račun blokiran, ali mogu odmah otvoriti račun u chatu ako želim. Pošto imam problema sa kockanjem, iskreno molim da na moj zahtjev zabranite provajderu otvaranje računa u bilo koje vrijeme.
Šokiran sam da ovaj kazino ne poštuje igrače sa problemima.
Evo dokaza na chatu 10.2.2022
kako bih vam mogao pomoći
19:12
Koliko dugo je moj račun blokiran?
zavisi od tebe!
Definitivno ne. Dužni ste održavati bravu. Koristiću ovaj transkript da uložim žalbu. Morate poštovati bravu
Vaš račun se može otključati SAMO na Vaš zahtjev!
To je fatalno. Poslao sam e-mail tražeći zabranu od 12 mjeseci zbog ovisnosti o kockanju. Šta vredi ako provajder odmah otvori nalog u chatu po zahtevu kupca. Molim vas pomozite mi i podržite me.
zdravo Moritz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Izvinjavam se, ali nisam siguran kakvu pomoć očekujete u ovakvom slučaju. Možete li detaljnije objasniti?
Ako je vaš račun još uvijek blokiran i nije ponovo otvoren nakon vašeg zahtjeva, i ako niste uspjeli uplatiti novac i izgubili novac, bojim se da ne možemo mnogo više učiniti za vas. Žao mi je, ali ne možemo kazniti kazino samo na osnovu jednog razgovora sa live chatom sa agentom za podršku koji možda nije svjestan vašeg aktivnog samoisključenja. To ne znači da će vaš račun zaista biti ponovo otvoren. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Moritz. Da li sam dobro shvatio da je vaš račun ponovo otvoren? Možete li mi proslijediti svoj zahtjev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Dragi Moritz,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Kao što je prikazano na snimku ekrana. Mogao bih odmah ponovo otvoriti nalog ako pošaljem sliku sa selfijem i ličnom kartom. To nije zaštita igrača. Naravno, neću otvarati račun jer ne želim da igram. Ali mogao bih bilo kada. To se mora spriječiti. Ako račun treba da bude blokiran na 12 meseci, ni pod kojim uslovima se ne može otvoriti ranije. Provajder bi vam to trebao obećati, molim. Molim vas da to uradite.