Igrač iz Nemačke čeka više od 2 meseca na podizanje 1000 evra osvojenih u ovom kazinu. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, igrač dobija samo ponavljajuće odgovore o kašnjenjima od finansijskog odeljenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
18. jula 2023. osvojio sam 1100 evra u Luckivinsu, kazinu u kojem sam se registrovao nekoliko dana ranije. Prokockao sam 100 evra, ali sam hteo da podignem preostalih 1000 evra. Zatražio sam povlačenje i rečeno mi je da će biti potrebno 21 radni dan da se obradi, kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Međutim, prošlo je više od 21 radnog dana, a ja tek treba da dobijem svoje povlačenje. Pisao sam im više puta, ali stalno dobijam isti odgovor – da njihovo finansijsko odeljenje nije odgovorilo i da treba da sačekam. Stalno se izvinjavaju i tako dalje.
Dragi muratusludur,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina
Prošao sam KIC verifikaciju. Da, akumulirao sam aktivni bonus
LG Murat
Dragi muratusludur,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Lucki Vins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucki Vins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
