Povlačenje igrača je odloženo skoro mjesec dana. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nema politiku reakcije.
Automatski prevedeno:
Lucky Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 200
Iznos: 900 €
Lucky Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, nakon 28 poslova još uvijek nisam dobio svoje povlačenje.
Sada vidim da ima mnogo više ljudi koji čekaju na svoj novac.
Imao sam kontakt sa lucky casinom nekoliko puta, uvek dobijam isti odgovor, da moram da budem "strpljiv".
Nakon 28 radnih dana čekanja, završio sam s ovim kazinom i njihovim lažima.
Može li mi neko pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Priscilla,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucky Wins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko tačno čeka povlačenje? Koje su objašnjenje kazina za kašnjenje i kada su vam zadnji put odgovorili? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke. Da li ste trenutno potpuno verifikovani i ako jeste, od kada?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Hvala ti.
Da, potpuno sam verifikovan od 21. februara.
Koristio sam bonus, ali sam igrao do 0 opklade.
Kada igrate s bonusom na Luckywinsu, možete vidjeti koliko morate uložiti dok ne možete povući.
Vidio sam 700 opklada..500 opklada..100 opklada i na kraju nula, i onda sam povukao.
Sada je prošlo 29 dana na čekanju. Još uvijek se mogu prijaviti na svoj račun. Na svom računu vidim iznos od 900 eura koji još uvijek "čeka".
Prepisao sam njihovo objašnjenje:
Zdravo,
Vaše povlačenje još uvijek prolazi kroz standardnu proceduru provjere. Trenutno imamo dosta zahtjeva, što je izazvalo mala kašnjenja. Iskreno nam je žao što je obrada trajala duže od očekivanog. Budite sigurni da činimo sve što možemo da ubrzamo proces.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
IV
Tim za korisničku podršku
Ako imate još pitanja, javite mi.
I žao mi je zbog lošeg engleskog.
sa srdačnim pozdravom,
Priscilla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Priscilla,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Lucky Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
