Igračica iz Poljske se suočila sa poteškoćama da podigne svoj dobitak iz LuckiBird kazina zbog slučajne opklade koja je premašila limit za 1 PLN. Kazino je zaplenio njen dobitak, koji je igrač smatrao nepravednim. Uprkos naporima da se problem reši, kazino nije odgovorio na žalbu. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Prvi depozit od 500 PLN - izgubljen
Dobio sam besplatnih 50 PLN za preuzimanje aplikacije. Ograničenje opklade je bilo 9 PLN. Ušao sam u igru VILD NORTH i slučajno kliknuo na opkladu od 10 PLN (navika iz drugih kazina gde je limit veći) i pojavila se poruka da ne mogu da igram na bonus saldu više od 9 PLN, pa sam smanjio ulog do 5 PLN na tom slotu i nastavio da igra. Kada sam hteo da podignem novac, sve su mi zaplenili, pozivajući se na opkladu od 10 PLN, za koju ne znam ni da li je prošlo otkako je iskočilo upozorenje? Po mom mišljenju, nepravedno je što ste mogli da se kladite uprkos poruci. Bio bih zahvalan za pomoć oko ovog pitanja. Situacija se dogodila 29. februara 2024. godine.
Zdravo MartaM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBird kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti celu svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Ako jeste, molimo vas da prosledite i komunikaciju između vas i njih na istu e-mail adresu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nažalost, nemam pristup istoriji igara na njihovoj veb stranici. Dobio sam samo poruku u aplikaciji da sam prekršio propise i istu informaciju u četu.
Zdravo MartaM i hvala na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, MartaM,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu LuckiBird kazina ,
Možete li nam dati više detalja o prekoračenom limitu opklade? Koliko puta je maksimalni iznos opklade prekoračen tokom igre korisnika i koliko je spornih dobitaka ona akumulirala prekoračenim opkladama? Kakvu je nepravednu prednost stekla? Da li je kazino siguran da to nije bila samo jednokratna greška?
Bilo bi sjajno kada bi kazino mogao da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima.
Slobodno ga pošaljite na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga MartaM,
Nažalost, bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje kazina. Stoga ću sada žalbu označiti „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - CIL (Curacao Interactive Licensing NV) i da im podnesete žalbu ( info@curacaolicensing.com i/ili helpdesk@curacaolicensing.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete sačekati nekoliko nedelja na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
