Igrač iz Irske žali se na postupak povlačenja kasina. Žalba igrača je sada riješena.
Dragi Sean,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaše neugodno iskustvo. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja, tako da mogu u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Je li vam ovo bilo prvo povlačenje? Koji način plaćanja ste koristili?
Nadalje, molim vas, možete li potvrditi da ste završili čitav postupak provjere identiteta, također poznat kao KYC (Know Your Customer)? Kockarnice KYC shvataju vrlo ozbiljno jer žele osigurati da novac uvijek bude poslan pravom pobjedniku / vlasniku računa. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela