NaslovnaPritužbeLuckyBird Casino - Igrač je nezadovoljan ukupnim iskustvom.

LuckyBird Casino - Igrač je nezadovoljan ukupnim iskustvom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 459 R$

LuckyBird Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 17/07/2022 | Rešeno : 15/05/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Brazila se borio da povuče svoj dobitak iz bonusa bez depozita zbog nedostupnosti načina plaćanja koji podržavaju brazilski real. Da bi povukao svoj dobitak, igrač je morao da položi depozit, što zaista nije bilo moguće. Pošto je situacija nastala zbog greške na strani kazina, verovali smo da je kazino trebalo da pronađe alternativno rešenje za igrača kako bi mogao da završi poslednje korake za povlačenje bonus dobitaka. Stav kazina je bio da se igraču ne može platiti, uz obrazloženje da je trebalo da proveri dostupne metode plaćanja pre nego što zatraži bonus ponudu. U početku je slučaj bio zatvoren kao 'Nerešen' jer kazino nije ispoštovao našu odluku. Nekoliko meseci kasnije, ponovo smo otvorili ovaj slučaj prema zahtevu kazina. Kazino tim nas je obavestio da je omogućena opcija depozita u brazilskim realima. Igrač je tako uspeo da ispuni preostale uslove bonus ponude i povukao svoj dobitak. Žalba je zaključena kao 'Rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu da se povučem, ne mogu da pričam u ćaskanju, ne mogu da pošaljem svoja dokumenta, niko mi ne odgovara na mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Cerrote,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Zar uopće ne možete zatražiti povlačenje? Ili je vaš zahtjev za povlačenje već dugo bio na čekanju?

Da li sam dobro shvatio da još niste prošli verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu ni da zahtevam povlačenje, ne mogu da priložim dokumente, chat ne radi, nisu odgovorili na mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi

Cerrote je odmah počeo da igra za bonus i osvojio je malo, ali da bi zatražio povlačenje ovih sredstava, igrač bi morao da napravi barem minimalni depozit i napravi trostruki obrt u slotovima za ovaj depozit.

Dragi igrači, odabrali ste valutu koja nije u blagajni i odmah ste počeli igrati. Zamolili bismo vas da obratite pažnju na valute koje su tamo dostupne.


Dragi igrače. Nećete moći uplatiti minimalni depozit. Pošto ne postoje dostupni načini plaćanja za valutu koju ste odabrali, kako za uplatu tako i za primanje dobitaka.


Preporučujemo da Cerrote kreira račun u drugoj dostupnoj valuti i odmah nakon registracije provjeri na profilu, na blagajni, dostupne metode za polaganje i podizanje kako bi se izbjegle ovakve situacije


pozdrav,

LuckyBird tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nije pisalo nikakve informacije o tome, sada sam izgubio ono što sam osvojio, ne mogu priložiti dokumente, ne mogu razgovarati u chatu i ako otvorim drugi račun gubim iznos koji imam u brazilskoj valuti . To i nedostatak poštovanja prema brazilskom igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu čak ni položiti u ovoj kući!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,


Hvala LuckyBird timu na odgovoru.


Cerrote, da li sam dobro shvatio da ste odabrali brazilske reale kao valutu kada ste kreirali račun? Možete li potvrditi da se 459 R$ (vrijednost spora) trenutno drži na vašem računu jer vam nije dostupan način uplate i/ili povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

da. iznos od 459,00 R$ se nalazi na mom lucky bird kazino računu, ne mogu ništa da radim na ovoj stranici, ni da povlačim ni deponujem, ni da razgovaram u chatu ili prilažem svoja lična dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Cerrote na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Cerrote,

Pročitao sam ovu temu i razumijem situaciju. Dat ću sve od sebe da riješim problem.

Dragi LuckyBird Casino tim,

Pošto je nastala ova situacija, da li biste naveli razlog za uključivanje opcije otvaranja računa za igre u valuti u kojoj nije moguće vršiti ni depozit ni isplatu? Da biste ovo stavili u perspektivu, možete li objasniti šta bi se dogodilo u situaciji kada bi igrač kreirao račun u valuti za koju bi bio dostupan samo način depozita (ali ne i metode povlačenja), uzeo bonus na depozit, osvojio , i željeli povući svoj dobitak?

Na kraju, ne bi li prilagođavanje postavke valute i adekvatnog preostalog stanja na računu za igre na Cerrote-u ili prijenos stanja na novi račun kreiran u drugoj dostupnoj valuti bilo održivo rješenje za ovaj problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Savršeno bi bila prava stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi

Prilikom kreiranja računa, igrač može odabrati bilo koju valutu.

U ovoj situaciji, igrač je izabrao: Bonus na depozit. Što uključuje uplatu depozita. Blagajne su dostupne u svim fazama kreiranja računa. Prikazuje sve valute u kojima igrač može izvršiti depozit. I onda pobedi.


Ne postoje načini plaćanja za polaganje ili podizanje BRL.


Naveli smo opise u pravilima kazina. Osim toga, igrači mogu kontaktirati podršku kazina s pojašnjenjem pitanja.

8.13.3. Prilikom kreiranja zahtjeva za povlačenje, morate imati barem jedan uspješan depozit u posljednjih 30 dana. Ako tokom ovog perioda nikada niste dopunili svoj balans, ili počeli da igrate sa bonusom dobrodošlice bez depozita, prije kreiranja aplikacije morate izvršiti depozit i ispuniti uslove za obrt depozita. Minimalni potrebni iznos opklade mora biti 3 puta veći od iznosa vašeg depozita. Napominjemo da u promet vaših sredstava ne računamo sigurne opklade na igre na stolu, oklade na Live Slots, Aviator by Spribe i druge slične igre, kao ni na sportske događaje sa kvotom manjim od 1,2.


Nažalost, nemamo tehničku mogućnost da izvršimo promjene na računu igrača. U ovom trenutku ne možemo govoriti o pobjedi jer nije bilo trostrukog obrta ličnih sredstava


Ipak, preporučujemo da Cerrote kreira račun u drugoj dostupnoj valuti i odmah nakon registracije provjeri na profilu, na blagajni, dostupne metode za uplatu i isplatu kako bi se izbjegle takve situacije.


pozdrav,

LuckyBird tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, LuckyBird Casino tim, na odgovoru.

Možete li navesti/poslati link do bonus ponude koju je Cerrote zatražio? Pod bonusom na depozit, uobičajeno je zamisliti bonus koji se dodjeljuje nakon polaganja početnog depozita. Međutim, iz onoga što je diskutovano u ovoj temi i s obzirom na činjenicu da Cerrote nikada nije bio u mogućnosti da položi depozit u kazino, čini se da je jedina vrsta ponude koju bi mogli iskoristiti ona besplatna/bez depozita uz uslov postavljanje depozita i okretanje da biste provjerili način plaćanja prije obrade isplate.

Kao što je ranije navedeno, vjerujemo da činjenica da Cerrote nije prekršio nikakva pravila i da je jedina prepreka između Cerrotea i njih da dobiju priliku da povuku svoje bonus dobitke nedostupnost metoda plaćanja povezanih s valutom koju im je dozvoljeno izabrati prilikom registracije (a da ne budete čak ni upozoreni da bi svako dalje igranje u osnovi bilo besmisleno) nije dovoljan izgovor da se ova situacija ostavi nesređenom.

Ispravite me ako su neke važne činjenice izostavljene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kao što rekoh, ne odbijam da uplatim, jer oni tvrde da to mora da se uradi, jednostavno ne mogu da uplatim, nema metoda, chat ne radi, slanje ličnih dokumenata ne čita dokumente . Stoga je teško.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi

Mi imamo drugačije mišljenje. Cerrote je kreirao račun bez čitanja pravila i nije otišao na blagajnu da provjeri koji su načini plaćanja i valute dostupni.

Igrao je za bonus i kada je htio da podigne dobitak, vidio je da mu je potrebno vratiti depozit da bi ga primio. Tako je nastala ova diskusija.

Kada bi otišao do blagajne i uvjerio se da ne postoje načini plaćanja za ovu valutu, nakon čega bi kontaktirao službu podrške, oni bi mu pomogli da riješi ovaj problem na drugačiji način.


Da bi riješio ovaj problem - Cerrote može kreirati drugi račun. I možemo mu ponuditi još jedan bonus uz iste uslove.

Cerrote treba da odabere valute koje nudi blagajna za svoju regiju

pozdrav,

LuckyBird tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Koja je svrha da otvaram drugi nalog, ako se izgubi novac koji sam zaradio, nikad nisam odbio da uplatim, jednostavno ne mogu da uplatim, bilo bi lakše, kladionica konvertuje brazilsku valutu u dolar i pusti depozit ja moram da se povučem, što ću učiniti sa većim zadovoljstvom. Od trenutka kada je kuća stavila valutu Brl, u opcijama registracije, kuća koja pretpostavlja grešku, zašto je stavila opciju valute, koja ne radi, igrači to otkriju tek prilikom povlačenja, ova situacija je jako neugodna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi kazino tim,

Razumemo vaše gledište, međutim, bojim se da se ne možemo složiti s njim. Ne vidimo apsolutno nikakav smisao u ponudi bonus dobitaka od kojih se ne mogu iskoristiti ni pod kojim okolnostima, samo zbog činjenice da igrač nije provjerio dostupnost jedne od osnovnih funkcionalnosti online kazina. Jednostavno vjerujemo da je u ovom slučaju teret na strani kazina.

Uz to, u slučaju da kazino ne preispita svoju odluku u ovom slučaju, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješena' i klasifikovana kao 'Glup izgovor ili prijevara'.

Produžujem tajmer za 7 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pogledajte kako je kasino još uvijek težak, nudi promocije u brazilskoj valuti, a oni tvrde da ne rade s brazilskom valutom! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi

Da, slažemo se da sama bonus ponuda nije finalizirana. Stoga smo spremni ponuditi još jedan bonus na drugi račun.

Sam bonus je ispravan. Ali sada ne postoji način plaćanja za ovu valutu


Načini plaćanja se mogu promijeniti. Zbog toga igrači gledaju u blagajnika da izaberu onu koja mu odgovara uz dalju priliku da dobije dobitak.

Čim to potvrdi na blagajni - odgovorni smo da igrači dobiju uplatu ovim ili drugim dostupnim načinom.

U ovom slučaju igrač nije ništa potvrdio. Odabrao je valutu računa, a da nije bio siguran da je ova valuta sada dostupna ne za bonus, već za plaćanje i primanje sredstava.


Sa ovim računom, to je tehnički nemoguće. Ne postoji način da promijenimo valutu već aktivnog računa.

Pošto igrač nije igrao ranije i nema istoriju utakmica. Možemo napraviti ustupke jedni drugima.


Neodigrani bonus ne možemo registrovati kao pobjedu.


Razumijemo da se mogu pojaviti pitanja s bonusima, ako imate dodatnih pitanja - spremni smo odgovoriti

pozdrav,

LuckyBird tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi LuckyBird Casino tim,

Imajte na umu da postoje druga prihvatljiva rješenja za ovaj problem osim prilagođavanja postavke valute na postojećem računu za igre. Na primjer, kao što je ranije spomenuto, omogućavanje Cerrote-u da kreira novi račun za igre u valuti, u kojoj je moguće vršiti depozite i isplate, kreditiranje osvojenog iznosa na račun, omogućavajući Cerroteu da ispuni zahtjev za klađenje, dajući mu tako šansu da povuče svoj bonus dobitak. Iskreno vjerujemo da bi takav pristup ovom slučaju bio samo pošten.

Nadalje, čini se da je kreiranje računa u valuti BRL još uvijek moguće, iako nikakvi načini plaćanja nisu dostupni za igrače koji kreiraju račun u toj valuti, što omogućava potencijalnim kupcima da završe u istoj situaciji kao što je Cerrote učinio. Možete li, molim vas, savjetovati postoji li razlog da se ova opcija ne ukloni iz obrasca za registraciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi

Već radimo na tome. I čim problem bude riješen, moći ćemo vam pisati.

Prilikom kreiranja naloga, igrači će moći da vide samo valutu koja će biti dostupna na blagajni u trenutku kreiranja naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, LuckyBird Casino tim, što ste odvojili vrijeme da spriječite ovakve situacije u budućnosti.

Ipak, kao što je ranije objašnjeno, pošto smatramo da je jednostavna činjenica da igrač ne može da položi depozit kako bi mu bilo dozvoljeno da podigne svoj dobitak iz bonusa, uprkos tome što mu je dozvoljeno da kreira račun za igre u valuti, što u osnovi smatra da je njihov račun neupotrebljiv nije dovoljan izgovor da se ne traži alternativno rješenje za igrača, a kazino odbija preispitati svoju odluku, ovaj slučaj zatvaramo kao 'Neriješen – glup izgovor ili prevara'.

Cerrote, žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao 'Neriješeno' će barem negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com ). Zaista vjerujem da vrijedi pokušati. Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili ako vam je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa jeandrej.p@casino.guru .

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala svima, do danas čekam rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Cerrote,

Nažalost, nismo primili nikakva dalja ažuriranja od predstavnika kazina. Sada ćemo pokušati da do njih dođemo drugim putem.

U međuvremenu, možete li nas obavestiti da li ste pokušali da pristupite svom nalogu za igre?

Obavešteni smo da bi sada trebalo da bude moguće da izvršite depozit putem VISA ili Mastercard kartice i zatražite povlačenje putem Bitcoin-a kada se ispune svi uslovi bonusa.

Podešavam tajmer na sedam dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek mogu da pristupim nalogu, ali nema dostupnih metoda za deponovanje, samo za povlačenje postoji metoda bitkoina, ali bez deponovanja ne dozvoljavaju povlačenje. Imam 1300 R$ u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Cerrote, na odgovoru.

Dragi kazino tim,

Možete li molim vas da komentarišete i predložite sledeću akciju u ovom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi svi.

Hvala što ste nas kontaktirali.

U ovoj situaciji, igrač treba da napravi minimalni depozit danas, uloži k3 i podnese zahtev za povlačenje dobitaka.

Dragi igrače, ovo treba da se uradi danas.

Pozdravi,

LuckiBird tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, LuckiBird Casino tim, na odgovoru.


Dragi Cerrote,

Da li je sada dostupna opcija depozita na vašem računu? Ako jeste, ljubazno bih vas zamolio da pratite uputstva.

Obaveštavajte nas o svim novostima.

Hvala unapred.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino je stupio u kontakt sa mnom i obavestio me da će sutra biti dostupan metod depozita, nadam se da nije metod kreditne kartice, jer je to jednom urađeno i nije uspelo i povučeno je. Sačekajmo do sutra da vidimo da li će obezbediti novi način rada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan, danas dobre vesti koje je kuća platila nakon skoro godinu dana čekanja, želeo bih da se zahvalim casino.guru, na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, Cerrote, na ažuriranju. Drago mi je da čujem dobre vesti!

Možete li potvrditi da ste takođe već primili iznos na svoj bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Već sam ga dobio, brzo platio glavnom brazilskom metodom (pik), za manje od 1 sata je već bio na računu. Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Cerrote, na potvrdi i saradnji! Drago mi je da čujem da je problem uspešno rešen.

Sada ću u našem sistemu žalbu označiti kao „Rešena". Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti