Igraču iz Nemačke je deaktiviran nalog zbog procesa verifikacije. Iako je dostavio sva tražena dokumenta, uključujući izvod iz banke, selfije i ličnu kartu, nije dobio nikakav odgovor iz kazina o ovom procesu. Na njegovom računu još čeka nekoliko hiljada evra. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobar dan,
Moj nalog je deaktiviran i više ne mogu da se prijavim jer je, prema razgovoru sa četovanjem korisnika, rok za verifikaciju. Ovaj proces, međutim, postaje sve teži.
Zahtevani dokumenti kao što su izvod iz banke, selfi i lična karta (prednja i zadnja) su dostavljeni. Pored toga, dostavljen je i račun za struju i još jedan izvod iz banke sa početka godine radi potvrde mog identiteta. Nikada nisam morao da dostavim tako obimnu količinu podataka na proveru.
Trenutno nema više povratnih informacija iz kazina, a stičem utisak da nema interesovanja za završetak procesa verifikacije iako je na računu još nekoliko hiljada evra.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ispitate stvar.
najbolje,
zdravo tobiv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiElektra kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati pristup vašem nalogu dok se ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam na signalu za povratne informacije. Pokušaću da odgovorim na sva vaša pitanja.
Već u aprilu i krajem maja pokušao sam nekoliko puta da ažuriram adresu nakon preseljenja. To navodno nije bilo moguće jer nije bila potrebna verifikacija. Nekoliko puta sam istakao da sačuvana adresa više nije ažurna. Međutim, provajder nije ažurirao adresu.
Zatim sam u julu primetio da je moj nalog blokiran i saznao sam u ćaskanju sa klijentima 22. jula 2023. da je nalog deaktiviran jer je verifikacija sada neophodna.
Traženi dokumenti (selfi, izvod iz banke, lična karta) su poslati 22.7. poslao poštom, pa ponovo tražio bankovne izvode od početka godine i račun za komunalije. Ovi dokumenti su potom prosleđeni 25.7.23. Od tada nije bilo odgovora od provajdera...
Srdačan pozdrav
zdravo tobiv,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina gde ste ih obavestili o promeni vaše adrese pre procesa verifikacije?
Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Nikolas,
Hvala vam na signalu za povratne informacije. Odmah ću vam se javiti putem e-pošte!
Srdačan pozdrav
Hvala tobiv na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo tobiv,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi LuckiElektra Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li ste dobili sva tražena dokumenta od igrača da biste završili verifikaciju? Navedite u kojoj fazi je verifikacija?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi tobiv,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
