NaslovnaPritužbeLuckyElektra Casino - Nalog igrača je deaktiviran zbog složenog procesa verifikacije.

LuckyElektra Casino - Nalog igrača je deaktiviran zbog složenog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1180

Iznos: 3.100 €

LuckyElektra Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/07/2023 | Nije rešeno : 29/08/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Nemačke je deaktiviran nalog zbog procesa verifikacije. Iako je dostavio sva tražena dokumenta, uključujući izvod iz banke, selfije i ličnu kartu, nije dobio nikakav odgovor iz kazina o ovom procesu. Na njegovom računu još čeka nekoliko hiljada evra. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,

Moj nalog je deaktiviran i više ne mogu da se prijavim jer je, prema razgovoru sa četovanjem korisnika, rok za verifikaciju. Ovaj proces, međutim, postaje sve teži.


Zahtevani dokumenti kao što su izvod iz banke, selfi i lična karta (prednja i zadnja) su dostavljeni. Pored toga, dostavljen je i račun za struju i još jedan izvod iz banke sa početka godine radi potvrde mog identiteta. Nikada nisam morao da dostavim tako obimnu količinu podataka na proveru.

Trenutno nema više povratnih informacija iz kazina, a stičem utisak da nema interesovanja za završetak procesa verifikacije iako je na računu još nekoliko hiljada evra.


Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ispitate stvar.


najbolje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo tobiv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiElektra kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati pristup vašem nalogu dok se ne završi.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Nik,

Hvala vam na signalu za povratne informacije. Pokušaću da odgovorim na sva vaša pitanja.

Već u aprilu i krajem maja pokušao sam nekoliko puta da ažuriram adresu nakon preseljenja. To navodno nije bilo moguće jer nije bila potrebna verifikacija. Nekoliko puta sam istakao da sačuvana adresa više nije ažurna. Međutim, provajder nije ažurirao adresu.

Zatim sam u julu primetio da je moj nalog blokiran i saznao sam u ćaskanju sa klijentima 22. jula 2023. da je nalog deaktiviran jer je verifikacija sada neophodna.

Traženi dokumenti (selfi, izvod iz banke, lična karta) su poslati 22.7. poslao poštom, pa ponovo tražio bankovne izvode od početka godine i račun za komunalije. Ovi dokumenti su potom prosleđeni 25.7.23. Od tada nije bilo odgovora od provajdera...

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo tobiv,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina gde ste ih obavestili o promeni vaše adrese pre procesa verifikacije?

Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nikolas,


Hvala vam na signalu za povratne informacije. Odmah ću vam se javiti putem e-pošte!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala tobiv na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo tobiv,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi LuckiElektra Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li ste dobili sva tražena dokumenta od igrača da biste završili verifikaciju? Navedite u kojoj fazi je verifikacija?

Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi tobiv,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti