Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe ju je obavestio da je kašnjenje moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i preporučio je strpljenje. Međutim, zbog neodgovaranja igrača na naknadne poruke, tim nije mogao dalje da istražuje i morao je da odbije žalbu.
Nisam siguran ni protiv koje ustanove moram da uložim ovu žalbu. Dopisujem se poslednjih 5 dana putem e-pošte support@luckygreen.com . Otvorio sam novi nalog kod njih 18. oktobra u sredu. Deponovao sam 25 AUD dolara i dobio mali bonus koji sam osvojio i pokušao da povučem sredstva. Rečeno mi je da to neće biti problem, ali nikakva bonus sredstva neće biti primenljiva. To je izgledalo pošteno pa sam nastavio sa zahtevom. Od tada nisam imao ništa osim užasnog iskustva niske vibracije koje utiče i još uvek utiče na moje zdravlje. Poslao sam brojne fotografije ID-a na prednjoj i zadnjoj strani vozačke dozvole, kao i mnogo različitih slika na kojima držim ličnu kartu, dok sam na slici poslao bankovne izvode koji su neispunjeni i ograničeni i odbijeni su zbog manjih problema za borbu, poslao sam 2 k tipa od izvoda, jedan sa nedavnim transakcijama i drugi sa punom adresom i ličnim detaljima kako se traži, osim što moram da uzmem slobodan dan sa posla, fizički idem u filijalu što je minimalan i skup proces ne mogu da dobijem izjave koje traže i nije postojala druga alternativa dolazi. Stigma je bila naš put ili autoput. Bio sam susretljiv, ali količina sati vremena i poslednjih 5 dana stresa koji su mi pripisali nisu me doveli do krajnjeg rezultata i zahtevam pravnu pomoć. Molim vas pomozite ako ste u mogućnosti, ja takođe popunjavam obrazac za žalbe i tražim pravni savet od AFCA.
Srdačan pozdrav,
Toni F***
email:t*** 5@gmail.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
