NaslovnaPritužbeLuckyHour Casino - Depoziti igrača u kazinu nakon samoisključenja.

LuckyHour Casino - Depoziti igrača u kazinu nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 16.000 kr

LuckyHour Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske koji se identifikovao kao problematičan kockar je deponovao oko 1600 € u LuckiHour Casino, koji je bio povezan sa drugim kazinom gde se on samoisključio. Tvrdio je da ga kazino nije blokirao u skladu sa njihovom politikom i zakonom. Igrač je verovao da ima pravo na povraćaj svojih depozita uplaćenih nakon njegovog samoisključenja. Kazino je, međutim, naveo da su oni zaseban entitet i da nisu imali nikakve veze sa kazinom u kojem se igrač samoisključio. Igrač je insistirao da je njegov račun zatvoren i da su mu depoziti vraćeni zbog neuspele verifikacije. Tim za žalbe je zaključio da igrač nije obavestio LuckiHour Casino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je položio depozit i da se registrovao u sestrinskom kazinu koristeći drugu kućnu adresu. Prema licenci kazina Curacao, sestrinska kazina nisu bila obavezna da zatvaraju račune na svim povezanim veb lokacijama i vraćaju depozite. Tim za žalbe je odlučio da je kazino na odgovarajući način rešio situaciju i stoga nisu mogli da pomognu igraču u povraćaju novca. Žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod


Izabrao sam Rollingslots, ali najveći problem je sa Stelario i njihovom sestrinskom kazinom LuckiHour.

Zdravo!

Nekada sam igrao na Rollingslots-u, ranije poznatom kao Rollingslots6. Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, oduzeli su mi dobitak i vratili sve moje depozite, SpinSpirit1 je uradio istu stvar. Nikada nisam dobio nikakvu informaciju osim da je to zona rizika. Takođe su mi rekli da izbegavam njihove sestrinske kazina, ali uprkos tome što sam ih kontaktirao, nisu odgovorili i blokirali moje imejlove – sve što pošaljem vraća se u moje prijemno sanduče.


Sada sam igrao u kazinu koji je takođe povezan sa njima: LuckiHour1 i Stelario. Prošle godine 2023. zatvorio sam svoj nalog u Stelariju jer sam patio od zavisnosti od kockanja, a oni su trebali da me blokiraju – i to jesu. Međutim, uspeo sam da napravim depozit u kazinu sa istim registrom kao Stelario, po imenu LuckiHour1, koji me je takođe verifikovao, ali me tamo nikada nisu blokirali. Deponovao sam oko 1600 € i više. Sada sam pokušao da ih pitam za Stelario, ali oni potpuno izbegavaju pitanje i kažu da se bave samo svojim kazinom, što nije tačno i uvek pokušavaju da me se otarase. Prilažem dokumente kao dokaze.

Nadam se da mi možete pomoći, u skladu sa zakonom i njihovom politikom moram da dobijem nazad svaki cent koji sam položio nakon zabrane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani vrgbdng9sg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da se ova žalba odnosi na LuckiHour Casino? Možete li, molim vas, da postavite vezu ka veb lokaciji kazina ovde u ovoj temi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo!

Da.

Luckihour http ://luckihour1.com/ .


zabranio sam sebi da igram u stelariju i ova dva su sestrinska kazina, ali sam ipak mogao da uplatim.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani vrgbdng9sg ,

Hvala vam što ste se obratili u vezi sa vašim nedoumicama.

Razumemo frustraciju koju ste iskusili svojim interakcijama sa određenim onlajn kockarnicama. Međutim, želeli bismo da razjasnimo da RollingSlots nema nikakve veze sa SpinSpirit, LuckiHour ili Stelario.

Kao poseban entitet, radimo nezavisno i održavamo sopstvene politike i procedure u vezi sa računima igrača, povlačenjima i odgovornim praksama kockanja. Iako saosećamo sa vašom situacijom, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa drugim onlajn kazinom.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa vašim iskustvom sa RollingSlots, slobodno nam se obratite, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Rolling Slots kazino predstavnik

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo! Pitam se zašto ste zatvorili moj nalog, vratili mi novac i u vezi sa ovim spinspiritom1 uradili istu stvar?

Da li imate isti sistem za KIC informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pišem vam i ovde jer ste me blokirali da vam šaljem e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

filefile

Kao što vidite, čim me je Rollingslot obavestio o povraćaju novca, spinspirit1 mi je odjednom poslao ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani vrgbdng9sg ,

Pregledali smo aktivnost vašeg naloga i ustanovili da su depoziti vraćeni zbog toga što nismo prošli naš proces verifikacije, što je dovelo do zatvaranja vašeg naloga.

Iako saosećamo sa vašom situacijom, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa drugim onlajn kockarnicama (kao što su: SpinSpirit, LuckiHour ili Stelario) i ne posedujemo informacije u vezi sa povraćajem novca ili zatvaranjem.

Što se tiče sestrinskih kazina, želimo da pojasnimo da naši sestrinski projekti uključuju Vild Tokio i Need For Spin, ali ne i gore pomenute platforme. Preporučujemo da proverite licence onlajn kazina za buduću upotrebu, jer to može pomoći da se tačnije identifikuju sestrinska kazina.

Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.

Srdačan pozdrav,

Rolling Slots kazino predstavnik

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, ali koja vrsta verifikacije nije uspela?


Za mene je verifikacija prošla, ali kada sam trebao da unovčim sve je stalo i u istoj vezi skoro istog minuta spinspirit1 mi je poslao potpuno istu stvar koju ste poslali o vraćanju mojih depozita, što mi je nelogično osim ako niste povezani zajedno, da li možda imate isti KIC sistem verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


vrgbdng9sg, imajte na umu da sam promenio kazino u LuckiHour Casino, pošto se ne radi o Rolling Slots kazinu i predstavnik više neće moći da odgovori na ovu žalbu.


Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje LuckiHour kazina i našao sam ovo:

Odgovorno igranje
Mi u LuckiHour-u verujemo da kockanje treba da bude zabavno i bez štete i samo u zabavne svrhe. Pre nego što počnete da igrate na LuckiHour-u, veoma je važno da shvatite da kockanje nikada ne treba posmatrati kao izvor bilo kakvog prihoda ili recepta za otplatu dugova. Preporučujemo vam da vodite računa o tome koliko vremena provodite igrajući kazino igre i koliko novca možete sebi priuštiti da potrošite na njih.
Iako gore navedene preporuke za neke od vas mogu izgledati očigledne, ipak postoji određeni procenat igrača koji gube kontrolu nad takvim stvarima tokom igranja. Ako mislite da ste možda jedan od tih igrača i kockanje ima negativan uticaj na vaš život ili život vaše porodice i prijatelja, možemo vam predložiti jednu od sledećih stvari: Uvek možete kontaktirati naše odeljenje za podršku na support@luckyhour.com i zatražite da ukinete svoj LuckiHour nalog na određeno vreme. Nakon toga ćemo preduzeti neophodne mere da vas potpuno blokiramo sa našeg sajta i blokiramo sve promotivne e-poruke koje ste možda ranije dobijali od našeg kazina.
Molimo kontaktirajte tim za korisničku podršku ako želite da podesite lični period hlađenja.
Takođe možete potražiti pomoć od profesionalaca koji se bave problemima kockanja:
Anonimni kockari, GamCare, terapija kockanjem.
Procedura za rešavanje pritužbi
Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte: support@luckyhour.com .



Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz LuckiHour kazina?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kontaktirao sam ih i imam dokaz o njihovom odgovoru koji želim da objavim, da li je u redu ako vam ga pošaljem e-poštom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pa sam pokušao i nisu mi dozvolili ni da odgovorim niti pošaljem dokaze, to je njihov razlog odbijanja povraćaja. Gde mogu da pošaljem ovaj dokaz? Da vam pošaljem e-poruku ili da to ostavim ovde? Takođe ne želim da rušim reputaciju kazina, pa možda mogu da vam pošaljem e-poštu Kristini?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete proslediti bilo koji prateći dokaz zajedno sa svom relevantnom komunikacijom između vas i kazina kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam mejl sa njihovim odgovorom, a poslao sam i dokaz da je iVildCasino kriv, koristili su da sam ja kriv što sam dao drugu adresu ali nije tačna, dao sam im 29/7-2023 pa pre nego što sam zatvorio svoj nalog , sada će morati da odgovaraju za svoje greške i optužbe, to su moja prava i nikada ih neću pustiti. U pravu bi trebalo da je u pravu, vi kao kazino ne bi trebalo da me činite bezvrednim i bespomoćnim, zahvaljujući sistemu koji bi trebalo da funkcioniše, ali kojim ste loše upravljali, tako da neću prihvatiti udarac umesto njih. Biće 1000 ljudi koji će pročitati ovaj post jer sam vas ja ovde predstavio, sve što radim i pratim i predstavljam je zakon, sve što ste smatrali mojom greškom, ja sam opovrgao. Sada vam ostaje uz svo poštovanje da uradite pravu stvar kao kazino, takođe niste namerno pogrešili, ali postoji nesporazum između vas i vašeg partnera, proveri Stelario, kakvu sam adresu imao tamo?


Igrao sam u vašem kazinu da, tako je, ali da, mogao sam, tako da nikad nisam mislio da ste partner sa stelario i iVildCasinom, to nije nešto što neko traži, takođe da da, mogao bih da se registrujem, takođe je greška vašeg sistema.


Najgore je što ste mi zatvorili nalog nakon mog KIC-a.

Dakle, našli ste vezu sa mog naloga sa vama i vašim partnerima. Pa ko je odgovoran za ovo?


Potpuno neprihvatljivo da me iskorištavate kao čoveka sa shvatanjem da imam zavisnost i kako sam objasnio, gde je vaše odgovorno igranje? Zašto adresa nije promenjena, prošlo je 7-8 meseci od kada ste primili mejl. To je zato što ste izabrali da ga ignorišete nesvesni da će se ponovo pojaviti.


Potpuno sam nezadovoljan vama zbog vaših optužbi koje su mene lično kao osobu srozale. Nikada u životu nisam doživeo podršku koja se bori da me gurne i kaže da je „Ova odluka konačna i neće biti preispitana".


, kao da nisam vredan sranja, samo jedan u gomili, hvala ti za kazinoguru i hvala ti za zakone i propise koji postoje. Dobro pogledajte ko sedi i donosi odluke i odlučuje iza vas. Koji su skriveni dokazi koji bi išli u moju korist, a zatim mi uskratili pravo da dobijem nazad ono što treba da imam.


Uz svo poštovanje i ljubav


Nadam se da će se ovo razjasniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da nikada niste tražili samoisključivanje iz LuckiHour kazina, međutim, oni su zatvorili vaš nalog na osnovu samoisključenja u drugom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, shvatili su tek nakon što sam uradio KIC očigledno. Poslali su povlačenje 20€ i blokirali moj nalog, Rollingslots i Spinspirit su uradili isto nakon KIC-a, ali mi nikada nisu dozvolili da povučem, ali su mi vratili sav depozit od prvog dana. Možete videti šta sam vam poslao mejlom, kako d3 spominje da je to zbog adresu i grad ali da i poslato sa dokazom da su ignorisali moj pokušaj promene adrese već 29.07.2023 😂. Poslao im je dokaz, ali su odlučili da ignorišu kao i obično.


S poštovanjem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštom svu dokumentaciju potrebnu da opovrgnete tim za podršku kompanije LuckiHour. 👍😁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kristina!


Kako ide?

Da li istražujete slučaj?


S poštovanjem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U redu, pa smo interno razgovarali o ovom slučaju i zaključili da nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem sredstava. Prvi i najvažniji razlog je taj što nikada niste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što položite depozit. Jednostavno, na osnovu onoga što vidim u vašim imejlovima, čini se da je kazino saznao za ovo tek slučajno nakon što ste podneli dokumente.

Štaviše, registrovali ste se u sestrinskom kazinu koristeći drugu kućnu adresu. Kao rezultat toga, kazino u početku nije otkrio vaš nalog. Međutim, nakon što smo ovo otkrili tokom verifikacije, vaš nalog je odmah zatvoren, a sav preostali iznos je isplaćen. Verujemo da osim ako kazino nema MGA ili UKGC licencu, sestrinska kazina nisu obavezna da zatvaraju račune na svim povezanim veb lokacijama i vraćaju depozite. Ovaj kazino je licenciran na Curacao-u, i po našem mišljenju, oni su na odgovarajući način postupili sa situacijom.

Pošto je vaš nalog već zatvoren, ne možemo vam dalje pomoći. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete pokušati da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.

Želeo bih da napomenem da nudimo i mogućnost korišćenja našeg alata za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti