Igrač iz Misionesa je zatvorio svoj nalog dok je u procesu verifikacije i osporava razlog koji je naveo kazino, koji tvrdi da je otvoreno više naloga. Igrač insistira da ima samo jedan nalog i traži pomoć da povrati svoje dobitke.
Zdravo
Kazino je zatvorio moj račun mojim dobitkom. Bio sam u procesu verifikacije. Poslao sam tražena dokumenta i čekao odobrenje. Kazino je naveo da je moj nalog zatvoren jer imam više otvorenih naloga, ali nije tačno, nikada nisam otvorio drugi račun osim onog koji sam imao u kazinu i koji je zatvoren. Molim vas pomozite mi da razjasnim situaciju i vratim svoj dobitak.
Zdravo tomashugorivas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiKong kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
