Igrač se muči s verifikacijom jer se njegovi dokumenti odbijaju. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Hej! Prošle sedmice sam se vrtio naprijed-natrag s ovim kazinom. Poslao sam dokumente na provjeru računa nekoliko puta i iz kazina prvo kažu da su dokumente primili, pa da nedostaju, pa da je pogrešan dokument. Poslao sam PDF fajlove na iban i swift, slike na pasošima i vozačkim dozvolama i na mojoj Mastercard kartici. Čini se da je sve jasno - onda počinju iznova i traže isti dokument. Podrška djeluje potpuno neuredno, ponekad pomislim da bi to mogao biti kompjuter koji šalje standardne odgovore na moja pitanja. Kada ćaskam s njima, oni se prekinu kada misle da su spremni, a da ja ne dobijem odgovor.
Nevjerovatno frustrirajuće i dosadno. Morao sam nekoliko puta ponoviti zahtjev za povlačenje na njihov zahtjev. Ali ipak, novac ne dolazi. Volio bih da gledate ako tako igram u kazinu za prevaru!
Zdravo Eva72,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucy Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Koji dokumenti su već u potpunosti odobreni, a koji još nedostaju? Možete li, molim vas, proslijediti tačne odgovore kazina o vašem pokušaju verifikacije? Ako da, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Eva72,
Hvala vam na e-mailovima. Možete li navesti tačan datum tih e-mailova? Prvi koji pokazuje da je vaš račun verifikovan. Da li je to bio njihov zadnji e-mail ili su nakon toga tražili još jednu dokumentaciju?
Zdravo Eva72,
Hvala vam na e-poruci. Možete li, molim vas, odgovoriti i ovdje i reći mi kada ste im tačno poslali PDF format koji su tražili?
Hej! Poslao sam mnogo!! Možda je to briga! Poslao sam pdf, odštampao ga i onda fotografisao i prvi put skenirao 15. maja. Poslao sam, odgovaraju da su primili i vratice se. Onda ponovo traže isti dokument. I otkazuje moje povlačenje na čekanju. Ne dobijam potvrdu šta propuštaju, ali šalju iznova i iznova.
Eva
Zdravo Eva72,
Vjerovatno bih rekao da će kazinu svakako trebati više vremena jer ste dokumente poslali prije 3 dana. Definitivno pričekajte barem do sljedeće sedmice da se potvrda obradi i obavijestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Hej!
Mislite da sam pogrešno shvatio, poslao sam nekoliko dokumenata. Najranije je bilo prije nekoliko sedmica. Pogledajte priloženu sliku.
S poštovanjem,
Eva
Zdravo Eva72,
Morate ga računati od vremena posljednjeg poslanog dokumenta. Obavijestite me do kraja ove sedmice ako je bilo ažuriranja u vezi s verifikacijom, a ako ne, svakako ćemo pokušati intervenirati.
pozdrav,
Nick
Hvala, danas sam primio novu e-poštu da moji dokumenti nisu odobreni. Žele iban i broj računa i listu transakcija. Međutim, ne digitalni, snimak ekrana ili preuzet. (Njihov odgovor vam prosljeđujem mejlom) Zaista ne razumijem kako da pošaljem, imam internet banku i napravio sam pdf fajlove sa izvoda iz banke koje sam slao u nekoliko navrata, zadnji put danas. Slikao sam isti dokument i poslao ga e-poštom, ni on ne radi. Oseća se veoma beznadežno.
Eva
Zdravo Eva72,
Možete li nam također proslijediti izjavu koju je kazino odbio na nikolas.b@casino.guru? Jeste li od tada poslali nešto novo?