Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje. Tada su mu oduzeti dobici jer je igrao s bonusom na koji nije imao pravo. Nakon prikupljanja svih potrebnih podataka saznali smo da je igrač prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu od 4 eura, pa smo bili primorani odbiti tu žalbu.
Prijavila sam se putem vaše veze, ali mi je ponuđen bonus iz chata i prihvatio sam ga, sada sam uplatio 50 € i nakon klađenja mogao sam platiti 1.800 €, ovi su mi sada odbijeni jer je bonus bio samo za jedan Kazino asino grupe Aspire Global vrijedi. Chat mi nudi bonus na koji nemam pravo i sada odbijaju moju uplatu u iznosu od 1800 €
Dragi Salvatore,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti koji ste bonus iskoristili? Je li to bilo 200% do 500 € i 100 besplatnih okretaja?
Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, htio sam dobiti bonus od 200%, ali navodno je istekao nakon 12 sati. Tada su mi ponudili 100% bonus u chatu, koji sam koristio. Nažalost, trenutno se ne mogu prijaviti, pa vam neću ništa poslati.
Salvatore, hvala na e-mailu. Želio bih znati jeste li ikada potražili bonus u bilo kojem drugom Aspire Global Casinu. Takođe ste spomenuli da nemate pristup svom računu, ali postoji li neka druga komunikacija koju biste mi mogli proslijediti? Ako je moguće, volio bih vidjeti poruku u kojoj je kasino odbio isplatiti vašu zaradu.
Pozdrav Kristina, poslat ću vam nešto o odbijanju plaćanja, ja sam u drugom aspirirajućem globalnom kasinu, ali ponuda bi mi se ponudila putem chata koji ste već primili, ne možete nešto ponuditi igraču, a onda ja kažu da nema tu tvrdnju.
Salvatore, provjerio sam vašu e-poštu i vidim da vas je kazino obavijestio, da su vam dobici oduzeti, jer ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu, a ne zato što ste zatražili bonus u više Aspire Global Casino-a.
Jeste li svjesni da je ulog veći od dozvoljenog? Pronašao sam termin na koji se kazino odnosi u e-poruci u njihovom Bonusu T & Cs ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Kada jedna oklada zloupotrebi sustav klađenja - bez obzira na to na koju je igru postavljena - neće se računati u zahtjeve igrača koji se klade. Ako je igrač stavio pojedinačne uloge jednake ili veće od € 4 ili 0,50 € po liniji, ili 15 posto od iznosa bonusa prije nego što su ispunjeni uvjeti oklade za bonus, zadržavamo pravo zadržati bilo koji iznos koji prelazi originalni depozit igrača nakon povlačenja igrača. Pored toga, ako igrač položi kod Skrill ili Neteller i postavi pojedinačne oklade jednak ili veći od 2,50 € od iznosa bonus prije ispunjavanja uvjeta oklade za bonus, zadržavamo pravo zadržati bilo koji iznos koji prelazi originalni depozit igrača od povlačenja igrača. "
Maksimalna dozvoljena opklada nije premašena, u chatu je naznačeno da sam već registrovan u drugom asino kasinu.
Nisam igrao preko € 4 ili 0,50 € po liniji.
Salvatore, je li tvoj račun još uvijek nedostupan? U slučajevima poput ovog obično od igrača zahtevamo istoriju igara. Ako se možete prijaviti na svoj račun, možete li poslati svoju povijest igre na kristina.s@casino.guru ?
Moj račun nije dostupan i trenutno se ne mogu povezati u chatu, ali pokušat ću ponovo.
Sada je radio na otključavanju mog igrača, traje do 24 sata. Poslat ću vam istoriju igara.
Hvala, primio sam vašu e-poštu sa istorijom igara. Našao sam otprilike 300 oklada od € 4. Bonus kasina T & Cs kaže:
"Ako igrač postavi pojedinačne oklade jednake ili veće od € 4 ili 0,50 € po liniji, ..."
To znači da ako ste postavili oklade u iznosu od 4 ili više eura, prekršili ste ovaj termin. Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete sa igranjem kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, no pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim. Hvala vam na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti tu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
