Igraču iz Holandije zatvoren je račun zbog odluke pružatelja usluge. U kasinu se osjećalo kao da je igrač pokazao ovisnost o kockanju, zbog čega su zatvorili račun i odbili mu dati povrat novca. Vjerujemo da je kazino postupio ispravno, zbog čega smo odbili ovaj prigovor.
Zdravo, može li Magic crvena zatvoriti vaš račun zbog neslaganja u vezi sigurnosti, dan prije nego što dobijete povrat novca od 30%? Dok oni također koče pravila?
srdačni pozdravi ,
Dave
Dragi Franciscus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li nam dati više informacija i detalja kako bismo u potpunosti shvatili u čemu bi mogao biti problem? Da li je vaš račun zatvoren? Koja su pravila prekršila kazino? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Guru,
igrao sam kao dobar kockar s Magigom crvenom ... dugo sam bio srebrn, a onda su me odjednom zvali oko gotovine u iznosu od 200 eura i nadogradnju na Premium ... moj član osobnog računa Patricia, započeli smo vrlo lijepo ... Jednom sam već u početku zatvorio račun da bih bio siguran sa kockanjem, a zatim su počeli da pricaju sa 30 procentnih gotovina o mojim depozitima i podizanju novca, nikad nisam (ja sam kriv) i imao neke mogućnosti ... pa onda mi je rekla 1. ili 13. u mjesecu možete zatražiti povrat gotovine .... prvi iznos bio je 523 eura povrat novca .... zatim jednom 50 i 300 eura, ali kasnije smo započeli s neskladima oko sigurnog kockanja .. .. bio sam u Lockdownu u Južnoj Africi i dogovorio sam se da će sledeća uplata biti dva dana kasnije zbog mog leta natrag u Evropu na 13juki ...... tada nakon što sam bio malo nepošten ... rekli su mi ime ne odgovaram ..... zatvorili su mi račun ... Rekao sam im da se ponovo otvore jer sam se složio da su nepošteni, i rekao oprosti ..... ali oni isto gdje nije sasvim fer s davanjem novca kao bonusa ... tako da mi se gotovina od 13. srpnja nikada ne izračunava, a sada je zatvorena i prvo su htjeli otvoriti ... dobili snimke zaslona, a zatim su je zatvorili. Rekao sam im da će to prihvatiti sa GURU-om. Rekli su mi da ne posluju s vama i da je račun premium člana zatvoren zbog činjenice da misle neodgovornom kockanju ....
Nadam se da ćemo to moći riješiti ...
srdačan pozdrav, Dave
Poslao sam vam nekoliko snimaka zaslona
Dragi Franciscus,
Provjerio sam sve tvoje snimke zaslona. Iako nisam našao razgovor koji je doveo kazino do zatvaranja vašeg računa, on je zatvoren jer se u kasinu osjećalo kao da imate neki problem sa kockanjem. Svaki kazino ima puno pravo na zatvaranje računa igrača u slučaju da pokaže ponašanje koje ukazuje na ovisnost o kockanju. Zapravo, to smatramo odgovornim i zaštita igrača je vrlo kvalitetna.
U ovom slučaju, kada je vaš račun samo-isključen, on se ne može ponovo otvoriti i ne možete dobiti povrat novca. Uz to, za primanje bonusa - kockarnica vam može iz bilo kojeg razloga odbiti dati bonus.
Izvinjavam se, ali do sada smatramo da je casino postupio ispravno. Ako postoji nešto drugo, što bi moglo podržati vaš slučaj, molim vas, ne ustručavajte se javiti mi i ja ću to pogledati, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu.
Bez brige, hvala što ste ponovo stigli
srdačan pozdrav, Dave
Franciscus, hvala ti puno na razumijevanju!
Odbijam ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
