Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavila je problem sa svojim prvim povlačenjem 300 funti iz onlajn kazina. Uprkos tome što je dobila potvrdu o povlačenju, sredstva nisu stigla na njen račun. Pored toga, iskusila je nedostatak odgovora korisničke službe kazina. Shodno tome, problem je ostao nerešen zbog upornog neodgovaranja kazina.
Deponovao sam nekoliko puta, što je prošlo sve u redu, verifikovao svoj račun i to je bilo sve. Zatim sam podigao 300 funti u oktobru, poslat mi je e-mail 26. dana od povlačenja u kojem se kaže da je primljeno i da će biti na mom računu za 3-5 dana, sada je decembar i još ga nisam dobio. Nastavite da budete strpljivi, još uvek se proverava, itd. I sada kada odem na tamo ćaskanje, samo me ignorišu
Poštovani Veegemz1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja/transakcija ovde u ovoj temi? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ne, nisam napravio nijedno uspešno povlačenje, ovo je bilo moje prvo. Prošao sam kroz sve svoje transakcije na toj veb lokaciji i ne daje mi opciju da pronađem svoje povlačenje. Imam nekoliko snimaka ekrana mojih depozita. Jedina potvrda koju imam je mejl koji su mi poslali u vezi sa mojim povlačenjem. Nisam siguran šta mislite pod akumuliranim dobicima. Nisam koristio bonus kada sam se prijavio, koristio sam bonus kasnije. Njegovo sai9ng čeka povlačenje tako da ne možete napraviti još jedno dok se ne završi. Poslao sam brojne mejlove i nisam ništa čuo od njih.
Poštovani Veegemz1,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
