Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre 6 nedelja, ali proces je ostao stagnirajući bez ažuriranja iz kazina. Uprkos pokušajima da ih kontaktiraju putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije bilo odgovora, a igrač nije mogao da zatvori svoj nalog. Pokušali smo da prikupimo više informacija i produžili vreme za odgovor, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
Podigao povlačenje i nisu ovo uradili. Zatvorite ćaskanje uživo i uvek tvrdite da će me ažurirati kada napreduje. Ne odgovarajte na e-poštu, neće zatvoriti nalog. Status uopšte nije napredovao.
Dragi Docho1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarske ustanove?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
