Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dva meseca zatražio povlačenje za dobitke izvedene iz bonusa, koji je uspešno uložen. Uprkos redovnoj komunikaciji sa korisničkom podrškom, povlačenje je ostalo neobrađeno i nije na vidiku bilo rešenje. Tim za žalbe je primetio da je kazino imao istoriju ignorisanja pokušaja posredovanja, što je dovelo do zatvaranja svih pritužbi prema „Politici bez reagovanja“.
Hi je napravio povlačenje 15. jula, dobitak dolazi od bonusa. Kladio sam se mimo pravila klađenja koje je onda pretvoreno u gotovinu za podizanje. Redovno sam slao poruke u ćaskanju i stalno su mi govorili da je moje povlačenje prioritet i ništa od toga ne dolazi. Sada sam u drugom mesecu čekanja da li možete nešto da uradite da pomognete.
Dragi l33shak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarske ustanove? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi l33shak,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
