Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje iz onlajn kazina, koji je pokušavao da obradi šest nedelja. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio nikakav odgovor. Njegovu frustraciju je pogoršalo kontinuirano primanje bonus ponuda uprkos otkazivanju pretplate. Međutim, zbog doslednog pristupa kazina „politike bez reagovanja“, nismo bili u mogućnosti da pregovaramo o rešenju i žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Tu isplatu čekam od 10.04.2024. Prvo mi je rečeno da moram da čekam između 7-21 radni dan da se povlačenje obradi. Onda sam bez odgovora došao do njih na chat-u i oni su mi dali iste izgovore....da zbog velikog iznosa isplata moram da sačekam još malo i oni čine sve da obrađuju tu uplatu. U isto vreme kad god je moje pitanje malo striktno, oni samo prekidaju razgovor. Znam da je moja greška od početka, nisam čitao komentare o ovom kazinu, ali moje pitanje je da li mislite da mogu da tvrdim svojoj banci koja je bila prevara od početka i da pokušam da vratim barem depozit. Deponovao sam 50 funti, osvojio sam 100 funti. Ono što me još više nervira što mi stalno šalju ponude bonusa ako uplatim više novca kod njih čak i nakon što sam se odjavio sa mailing liste.
Poštovani mateuszvolejko901,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li da nam kažete da li ste ikada primili dobitke od ove kockarske ustanove?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nikada nisam dobio nikakav dobitak od magične pobede i verovatno nikada neću dobiti.
Ovo sam danas dobio od njih
Poštovani mateuszvolejko901,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
