Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije primio svoja sredstva za povlačenje dostavljena 10.10.24, što je prekršilo navedeno vreme obrade kazina od 24-48 sati. Uprkos tome što je imao verifikovan račun i napravio više depozita, naišao je na ponavljajuće odgovore korisničke podrške i osećao se prevarenim. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nisam dobio sredstva za povlačenje koja su predata 10.10.24. Oni krše svoje uslove i odredbe tako što ne obrađuju ovu transakciju u roku od 24-48 sati koji je naveden na njihovim veb lokacijama. Nesvesno, mislio sam da je ovo renomirani kazino za sportsko klađenje, ali nakon što sam konačno pročitao kritike i žalbe sa problemima povlačenja, to nije slučaj.
Razgovaram sa live chat-om svaki dan i dobijam iste odgovore, a to su strpljenje, čekanje 7-21 dan, obrada čekova. Moj nalog je u potpunosti verifikovan završetkom KIC-a. Napravio sam više depozita bez ikakvih problema. Čini se da su srećni da uzmu vaš novac, ali neće da isplate.
Došlo je do tačke u kojoj osećam da sam prevaren i da je ovaj kazino lažan. Ovo mi sada izaziva veliki stres i uzbunu uz ozbiljnu anksioznost. Treba mi pomoć oko ovog pitanja.
Pozdrav, Kane S***
Kontakt - k***@outlook.com
k***@outlook.com, više se ne koristi.
Dragi kaneslater2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina,
Hvala na odgovoru. Moja KIC dokumentacija je dostavljena i moj nalog je u potpunosti verifikovan i postoji od otvaranja. Sačekaću još 7 dana kako mi savetujete. Kao što možete zamisliti, ovo mi izaziva veliki stres i frustraciju. Uslovi i odredbe postoje s razlogom, ali nažalost nisu usklađeni.
Pozdrav.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
