Igrač iz Rumunije se registrovao 13. decembra 2023. i nakon što je zatražio povlačenje 12. januara 2024. dostavio je neophodnu dokumentaciju koja je odmah odobrena. Međutim, nisu dobili ni isplatu ni odgovor sve do 3. februara 2024. godine, kada su dobili obaveštenje da im je račun zatvoren bez ikakvog pomena o njihovom novcu. Nismo uspeli da rešimo problem jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, sprečavajući dalju istragu.
Poštovani FiliMN,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
