Igrač iz Holandije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Napravio sam depozit od 20,87eur sa bonus kodom. Uložio sam bonus i prema uslovima kazina, mogao sam da napravim samo k10 povlačenje. Tražio sam 200,29 eur 1. septembra 2022. u 10:23. 48 sati obrade, nakon toga 21 radni dan - ovo je maksimalno vreme koje su mi ukazali. Već je prošlo, a onlajn podrška mi odgovara:
"Kao što vidim još nije bilo ažuriranja, status je još na čekanju. Za svaki slučaj poslaću podsetnik o finansiranju. Ne brinite, svaka procedura ima svoj kraj.
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Ako bi to bilo sve, želim vam lep dan!"
Molim vas da pogledate moj slučaj, zaista sam zabrinut da ću dobiti svoj dobitak.
Maciej
Još uvek nisam dobio svoje povlačenje. Zatražio sam povlačenje 1. septembra 2022, tako da čekam više od 6 nedelja. Razgovaram sa njima svakih nekoliko dana, ali sve što čujem od njih je da je „moj status povlačenja prihvaćen", da se još jedan podsetnik šalje finansijskom odeljenju, „Trebalo bi da dobijete novac za nekoliko dana" itd. Ali to se ne dešava...
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i prema istoriji transakcija na njihovoj veb stranici, moje povlačenje je već prihvaćeno.
Dragi Korno,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa kazina Makimal Vins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Makimal Vins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
