Igrač iz Njemačke je čekao na dobitak skoro tri mjeseca prije nego što je podnio žalbu. Kasino nas je kasnije obavijestio da su sredstva igrača zaplijenjena zbog kršenja Uslova i odredbi bonusa. Kazino nije pružio dodatne detalje ili relevantne dokaze. Žalba je, dakle, zatvorena kao 'neriješena'.
Od 19. juna 2021. moj način isplate je "u obradi"
Da su svi uslovi ispunjeni.
Kao odgovor na moje upite, neko mi je napisao na chatu:
- ovo može potrajati do 21 radni dan.
Nakon 21 radnog dana rečeno mi je:
- sačekajte dok ne dobijete e -poruku od nas.
To čekam do danas.
PS: Otpremanje priloga ne funkcionira.
Šta mogu uraditi ?
LG. Peter-C
Dragi Peter-C,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Osim toga, proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala Peter-C na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Peter-C,
Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Maximal Wins Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Casino Maximal Wins,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje Peter-C još nije obrađeno?
Zdravo dragi tim gurua,
kao što vidim, "MaximalWin" nije odgovorio na vaš odgovor. Čini se da je to i jedan od njihovih poslovnih modela. 🤷♂️🤦♂️
Za mene apsolutno sumnjivo ponašanje. Da bismo zaštitili nas igrače, trebalo bi stvoriti "crnu listu", gdje je ozbiljnost pružatelja usluga označena sa "🟢🟡🔴".
🟢 - preporučeno
🟡 - upitno
🔴 - ne preporučuje se
Sada možete reći da bi to bilo štetno za posao ... 🤔 Ne slažem se.
"Ovo je takmičenje"
Ko vara svoje klijente, oštećuje njegovu kompaniju!
Ovo postoji već duže vrijeme u Njemačkoj i naziva se "SCHUFA". Schufa je centralna informacija o ozbiljnosti kupaca. Radi i sa ovim sistemom semafora. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" bi dobio 🔴 od mene
Srdačan pozdrav, Peter-C
Hvala, Peter-C, na vašem doprinosu. Nažalost, još nismo dobili nikakav odgovor od kasina.
Što se tiče vaših primjedbi, želio bih napomenuti da, kao što možda znate, svaki casino koji pregledamo od nas ima određenu reputaciju. Reputacija i rejting kazina zasnovani su na više faktora. Na primjer, smatramo da je igranje u kockarnicama sa „Savršenom" ili „Vrlo dobrom" reputacijom sigurno, stoga se preporučuju samo kockarnice s takvom reputacijom.
Željeli bismo zamoliti Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Peter-C,
Obavještavamo vas da smo uspjeli stupiti u kontakt s predstavnikom kazina. Nažalost, odbijaju dati bilo kakve detalje u vezi vašeg slučaja, osim ako ne dostavimo podatke koje ste dostavili radi provjere vašeg identiteta (fotografiju obje strane vaše lične karte i dokaz adrese).
Ovo je prilično neobičan zahtjev, ali ako se slažete, proslijedite informacije na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru ili ih možete postaviti ovdje (post će biti označen kao "Privatno").
Zdravo Andrej,
Poslao sam vam podatke putem e -pošte.
Srdačni pozdravi . Peter-C
Hvala, Peter-C, na saradnji. Dostavljene podatke prosljeđujem predstavniku kazina. Javit ću vam o svim novostima u vezi s tim pitanjem.
Dragi Peter-C,
Nažalost, još nismo dobili nikakve nove informacije iz kasina.
Željeli bismo zamoliti tim Casino Maximal Wins da odgovori u ovoj temi žalbe ili dostavi relevantne dokaze. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Igrač je igrao protiv odredbi i uslova bonusa, stoga njegovo isplata na čekanju i neće biti obrađena. Odluka o kasinu je konačna po tom pitanju i ne možemo otkriti nikakve dodatne informacije kako bismo spriječili bilo koje druge
Zdravo Andrej,
Jedva mogu pronaći riječi za takvu laž od MaximalWina.
I s takvim razlogom dolaze nakon više od 3 mjeseca.
Smešno je što mi to nisu direktno rekli.
Na sudu, MaximalWin bi bio pod teretom dokazivanja ovom optužbom.
Zdravo Andrej,
sada mi je MaximalWin blokirao pristup u isto vrijeme. Kakvi heroji !!!!!
Dragi Casino Maximal Wins,
Navedite dodatne detalje i relevantne dokaze kako biste dokazali svoje tvrdnje. Relevantne informacije možete proslijediti na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti kazino Maximal Wins da vam dostavi tražene podatke. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Peter-C,
Predstavnik kazina nas je obavijestio da kazinu treba više vremena za prikupljanje relevantnih dokaza, pa prema zahtjevu kasina produžavamo tajmer za 7 dana.
Ako tražene informacije ne budu dostavljene u zadanom roku, ova žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Zdravo Andrej,
Teret dokazivanja mora biti ogroman. 🙈🙈
Nije da i dalje dobijam posetioce. (sa lisicama i slično 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Dragi Peter-C,
Obavještavamo vas da kazino nije pružio relevantne dokaze ili detaljnije objašnjenje. Nažalost, to znači da ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što ne mogu više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
