Igrač iz Velike Britanije je zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Dvije sedmice čekanja i dalje prikazuje čekanje bez napretka.e-mailovi i chat bez pomoći
Nisam primio e-poruku s potvrdom za moj provjereni e-mail i neželjenu poštu nije primljen. tražio sam ovo bez radnje
Dragi ekhbee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Jeste li već uspješno podizali novac? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prošao sam KYC verifikaciju nijedno drugo obavještenje uprkos ponovljenim pokušajima da dobijem odgovor putem e-pošte
Dragi ekhbee,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Maximal Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Maximal Wins Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.