Igrač iz Argentine je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Dobar dan. Redovno igram sa blagajnikom u megafaraon kazinu. Juče (6. marta) sam redovno igrao i čak sam osvojio veliki džekpot. Zatražio sam povlačenje od svog blagajnika i odatle mi više nikada nije odgovorio i blokirao me iz Vhats aplikacije. Ne mogu sada da pristupim svom megafaraon nalogu (a prošlo je samo nekoliko sati). Treba mi da mi date odgovor da li ćete mi platiti novac ili ne. Hvala Vam mnogo
Draga eamurguia2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste otvorili svoj nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina, kako si? Hvala vam puno na odgovoru!
Ako sam ranije vršio isplate, igram u ovom kazinu od 1. februara 2023. Možete li mi reći šta je KIC verifikacija, molim vas? jer nikad ništa nisam završio. Moj bankomat je generisao korisnika za mene pošto je megafaraon njegov provajder.
Nikada nisam koristio bonus, moj dobitak je bez aktivnog bonusa.
Šta god treba, odgovaram na sve.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Dobar dan, kako ste? Treba vam više informacija? Čekam, hvala vam puno
Hvala vam puno na odgovoru, eamurguia2. Verifikacija ili KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji je korišćen za uplatu, razne selfije itd.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste dostavili bilo kakve dokumente da potvrdite svoj identitet?
Dobro jutro Kristina, kako si? Hvala vam puno za odgovor! Ako mogu da pružim ono što se traži bez problema. Čekam i hvala vam puno
Imajte na umu da ne radim za kazino. Pitao sam da li ste ikada dali neka dokumenta kazinu da potvrdite svoj identitet.
Da razumem, hvala vam puno. Nisam dao nikakav dokument pošto je nalog generisao bankomat čiji je provajder bio megafaraon. Hvala puno i pozdrav
Još jedna stvar pre nego što kontaktiramo kazino – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ako postoji)? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Draga Kristina, dobar dan, kako si? Hvala vam puno za odgovor! Sve sam već poslao! veliki pozdrav
Hvala vam puno, eamurguia2, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga eamurguia2,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MegaFaraon kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Draga eamurguia2,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Čini se da ovaj kazino radi bez ikakve dozvole, tako da takođe nema regulatornog organa kome se treba obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan