Igrač iz Indije slučajno je otkazao svoj bonus i njegova dobit od besplatnih okretaja je poništena. Dobit od otkazanog bonusa, nažalost, ne može se vratiti, jer zahtjevi oklade nisu ispunjeni, pa smo bili primorani odbiti žalbu.
zdravo
Deponirao sam prije 3 dana u megaslotima. I primam bonus.
Imam 100 spinova koji mi svakodnevno daju 20 okretaja
Danas sam dobio 20 okreta i osvojio 170 eura.
I oklade takođe završavaju
Kada razgovaram s agentom, postoji i staro klađenje na bonuse koje pokazuje i koji sam gubitak i dalje kladim pokazujući, pa govorim da razgovaram rekla mi je da mogu otkazati bonus.
pa odustanem, tada sam izgubio 170 eura.
Molim te želim svoj 170 eura.
Ova kockarnica oduzima moj novac nepravedno.
Njihov agent za chat takođe nije ravno.
Pomozite mi da dobijem svoj iznos od 170 eura.
Hvala
Draga Shujath,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro razumio da ste aktivirali bonus za prvi depozit?
Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru?
Nisam siguran hoćemo li vam moći pomoći s ovim, ali potrudit ćemo se. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani,
Da, aktivirao sam bonus za prvi depozit i izgubio novac
Daju 20 besplatnih okretaja za 5 dana.
Zatim sam dobio 3. dan 20 besplatnih okreta i osvojio 2 eura, zatim igram utor za mrtvo drvo i moj saldo dostiže 170 eura, a treći dan je učinjeno 20 besplatnih okretaja
Kada sam vidio svoj račun, tada je još uvijek drugi kladioničarski prikaz pokazao od čega sam izgubio novac, ali klađenje je bilo.
Ako sam izgubio iznos, zašto bih onda kompletirao okladu za izgubljeni bonus ..
Zbog toga i otkazujem. kazino nema jasne pojmove. Razgovaram s jednim agentom koji mi je rekao da mogu otkazati okladu za odustajanje .. zato otkazujem. Bio je to nesporazum. Kazino bi trebao promijeniti svoje uvjete. Jer besplatne okrete su različiti bonusi. Kažu da je to kombinirani jedan bonus. Dobio sam bonuse različitih dana, pa kako to da je isti bonus. Želim nazad 170 eura. Pomozi mi da dobijem ovaj iznos.
Draga Shujath,
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i kockarnica je nastavila pravilno. Otkazali ste svoj bonus (koji je bio paket koji se sastoji od bonusa za depozit i besplatnih okretaja koji su dodani u serijama, tako da je cijeli bonus poništen) prije nego što ste ispunili uvjete oklade, a dobitak od besplatnih okretaja ima maksimalnu unovčenje, tako da niste mogli povući cijeli Ionako 170 €. Možete podići samo 50 € nakon što ispunite zahtjeve oklade 40x iznos besplatne dobitke:
"Maksimalna granica povlačenja iz bonus besplatnih okretaja je ograničena: 50 EUR / USD 50 / CAD 75 / NOK 500 / PLN 200 / NZD 75 / ZAR 750"
Nažalost, ne možemo ništa učiniti u ovom slučaju, iako je greškom bila deaktivirana. Možete pokušati zatražiti od kasina da ponovo aktivira bonus, ali dobitak vam najvjerovatnije neće biti vraćen. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim pitanjem, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
