Igrač iz Brazila nije mogao da podigne svoj depozit od 20 reala iz kazina. Uprkos pobedi iz njegove prethodne igre, kazino je blokirao njegov nalog i odbio da obradi njegovo povlačenje, tvrdeći da mu ništa ne duguju. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, igraču je savetovano da pruži dodatne informacije kazinu. Igrač je poslušao ovaj savet i uspešno je dobio povraćaj novca. Žalba je označena kao rešena.
Položio sam 25 reala u kazinu i osvojio 100 besplatnih okretaja, što mi je donelo 8. Pokušao sam da igram preokret i izgubio sam 25 reala
Sa preostalih 8 kladio sam se na bogatstvo i osvojio 59,60 reala, koje sam povukao.
Zatim sam položio još 20 reala i kazino odbija da mi dozvoli da ih podignem, čak su mi blokirali račun.
Po njima sam uplatio 45 a podigao 59,60, tako da mi ništa ne duguju.
Drugim rečima, pošto sam dobio novac od njih, uzeli su mi 20 i blokirali me.
Dragi Jackanrick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U prilogu je njihov odgovor e-pošte
Da li sam dobro razumeo da imate 20 R$ na svom kazino nalogu?
Da, račun je zatvoren sa mojih 20
Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?
Da, nekoliko besplatnih okretaja
Možete proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Puno vam hvala, Jackanrick, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jackanrick!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Jackanrick, dobio sam informaciju od kazina da ako želite da vratite svoj poslednji depozit, treba da ih kontaktirate i pružite dodatne informacije. Molim vas, uradite to, javite mi kako ide!
Dobar dan
Kontaktirao sam kazino i vratili su mi račun i novac
Hvala
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Jackanrick, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
