Igrač iz Rusije prijavio je da mu je nalog blokiran nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju. Nije mogao da povuče svojih 505 dolara sredstava. Kontaktirali smo kazino, ali nakon prve komunikacije, oni su prestali da odgovaraju i nisu pružili nikakve korisne dokaze. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao-a za dalju pomoć.
Dobar dan, u očaju sam, ova kompanija mi je blokirala račun nakon što sam dao svu dokumentaciju na verifikaciju i odbija da podigne sredstva u iznosu od 505$.
zdravo morfejmal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr.Cat kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Šta je bio razlog blokade računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Napravio sam depozite i opklade, sve je bilo u redu dok nisam dao zahtev za povlačenje! Danas sam pokušao da pristupim veb stranici kazina, ali mi nije dozvoljen pristup sistemu. U live chatu su mi rekli da mi je nalog blokiran, 16.05 poslao sam dokumente na verifikaciju mejlom i direktno na sam sajt kazina, mejlom sam im poslao fotografiju pasoša, selfi sa pasošem, izvod iz banke sa naznakom mog mesta stanovanja i snimaka ekrana depozita . Na njihovoj veb stranici postoje tri nivoa verifikacije. Prva dva su odobrena, danas je vreme da pogledamo punu proveru trećeg nivoa. Prilažem snimke ekrana komunikacije sa službom podrške.
Samo ne razumem da li je ovo drugi kazino u dve nedelje koji jednostavno zatvara račune, dugo nisam video takav haos ili postoji neki konkretan model obraćanja igračima iz Rusije, u potpunom sam očaju (
zdravo morfejmal,
Da li ste deponovali kod svog dobavljača plaćanja – da li je to na vaše ime?
Dobar dan, napravio sam depozit koristeći metamask kripto novčanik
Hvala vam morfeimal za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo morfejmal ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Kontaktirao sam predstavnike kazina Mr.Cat preko njihove zvanične adrese e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Nadam se da će uskoro odgovoriti kako bismo mogli da napredujemo ka rešavanju ovog problema.
Hvala vam unapred na strpljenju po ovom pitanju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi morfejmal ,
Iako je predstavnik kazina u početku odgovorio na moju e-poštu i izrazio spremnost da pomogne, dalja komunikacija je prestala, a nije dat nijedan koristan dokaz. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( jakub.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
