Igrač iz UK-a je zatražio povlačenje prije više od mjesec dana, ali je od tada na čekanju. Primljeno je.
Zdravo!
Pozvao sam +44 330 808 7970 (broj koji gospodin Sloty pokazuje na njihovoj web stranici), da bih pokušao kontaktirati odjel mrsloty, i dobio sam nepostojeću e-mail adresu.
Danas (25.1.2022.) je posljednji dan od 21 radnog dana za koje bih trebao primiti svoje povlačenje i, iznenađeno ili ne, nisam dobio nikakvu novost o tome.
Kako se ovakve stvari mogu desiti kod kladionice? Da li nešto nije u redu?
Bio sam voljan imati novac ovog mjeseca, ali izgleda jako loše, izgleda da ću na kraju ostati bez novca.
Pričao sam putem ćaskanja, ali bez uspjeha, izgleda kao da pričam sa botom.
Spreman sam proći kroz pravdu ako se ovo kašnjenje nastavi i ako ne dobijem novosti o ovoj situaciji.
Navode da imaju dozvolu, ali izgledaju lažno.
Nadam se da će mi neko pomoći u ovoj stvari.
Srdačni pozdravi,
Pedro R***
Dragi prvaluebet,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno prvaluebet na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo prvaluebet,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo CasinoGuru,
nažalost, KTC igrača nije bio kompletan, stoga smo ljubazno zamolili igrača da pošalje potrebne dokumente za završetak verifikacije. Čim igrač to učini, zahtjev za povlačenje treba biti dovršen. U suštini, prihvaćen je i odobren, ali su potrebna dodatna dokumenta da bi se u potpunosti kompletirao. Igrač je o tome obaviješten.
Hvala vam na saradnji.
Dragi prvaluebet,
molim vas, slijedite upute kazina i obavijestite me o svom napretku. Javite mi da li ćete primiti svoj dobitak, molim.
Zdravo! Nisam dobio nikakvu e-poštu u kojoj se traži dokumentacija, samo razlog za otkazivanje kao što je prikazan na slici ispod. 30. januara sam se uvjerio da su sve tražene informacije dostavljene.
Javit ću vam ako nešto iskrsne.
Hvala vam na pomoći ovdje.
Zdravo CasinoGuru, prvi mail sa zahtjevom za KYC poslan je 6. februara 2022., a drugi je ponovo poslat danas.
Zamolite igrača da pažljivije provjerava poštu. Možda je otišlo u neželjenu poštu.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Zdravo, dobro jutro.
Hvala na poruci. Tek sam sada shvatio da je e-mail u mom folderu za neželjenu poštu. Uradio sam i poslao svu traženu dokumentaciju.
S poštovanjem,
Pedro R***
Zdravo CasinoGuru,
igrač je uspješno poslao tražene dokumente, a zahtjev je ponovo odobren. Ostaje samo da se završi i novac pošalje na račun igrača, što je rutinska procedura. Nadamo se da bi to trebalo da bude završeno vrlo brzo.
Hvala vam na saradnji
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
zdravo
Mogu reći da sam dobio sve dobitke koje sam čekao.
Hvala svima vama što ste mi pomogli u ovom procesu. Zaista mi je drago doći ovamo i tražiti pomoć.
Vilijame, Kristina, posebno hvala na saradnji.
Takođe posebno hvala predstavniku g. Slotyja.
Dragi prvaluebet,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru