Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje u avgustu 2021. Još nije obrađen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo,
radi se o MVPbetu, koji također nudi kazino. Dobio sam mali bonus ako se registrujem.
Bonus je odavno implementiran. Kada sam htio da se povučem, služba za korisnike mi je rekla da mogu povući samo putem kriptovalute iz Njemačke. MVPbet je iz SAD-a, licenciran iz Curacaoa. Rečeno mi je i da prvo moram napraviti mali depozit da bih mogao povući.
I ja sam to uradio. Također sam verifikovao svoj nalog i to je takođe potvrđeno.
Zatim sam podigao 204 dolara u avgustu 2021., ali nikada nisam primio uplatu. Od tada je isplata još uvijek na čekanju na mom računu i može se otkazati.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i svaki put sam dobio isti odgovor. Da će isplata biti izvršena čim se dobije odgovor iz odjela finansija.
MVPbet jednostavno ne želi isplatiti iznos, a ja se stalno zaustavljam sa istim izgovorima.
Zatim sam poslao na bookmakers.review. kontaktirali u vezi ovog slučaja. Tada su me obavijestili da je bilo nekoliko pritužbi na MVPbet.
Tada je bookmakers.review kontaktirao MVPbet. A MVPbet im je rekao da komuniciraju preko svojih klijenata, a ne trećih strana. Dakle, bookmakers.reviw nije mogao ništa učiniti.
Dakle, nema zloupotrebe bonusa ili nečeg sličnog. Oni jednostavno ne žele da plate novac.
Dragi aytekine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste uplatili depozit u kriptovaluti i pokušali da podignete svoj dobitak koristeći isti način plaćanja?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
prije svega hvala na trudu.
Da, tačno je da sam deponovao mali iznos sa kriptovalutama. A isplata se tada traži putem kriptovaluta.
Nažalost, nemam korespondenciju sa MVPbet-om jer sam uvijek bio u live chatu.
A odgovor je uvijek bio isti: Čekamo odgovor iz odjela finansija. A isplata će biti izvršena vrlo brzo.
Ostalo su uvijek bile ljubazne riječi i osoblje za chat uživo je reklo da ću odmah kontaktirati odjel za finansije.
Ali nikad ništa nije uradila.
Mnogo pozdrava
Aytekin A**
Hvala puno aytekin na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, aytekin,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika MVPBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu MVPBet kazina,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
puno hvala na trudu! Zatražio sam isplatu u avgustu 2021. Ali isplata nije izvršena. Zatim sam 18. aprila 2022. otkazao isplatu i odmah ponovo zatražio isplatu. U nadi da će isplata tada biti izvršena, ali još uvijek se ništa nije dogodilo. Isplata od 18. aprila u iznosu od 204 dolara još uvijek čeka na mom računu.
Mnogo pozdrava
Hvala ti, aytekin, na objasnjenju. Želio bih čekati odgovor kazina. Nažalost, nisam siguran da će neko komentirati ovu temu.
Zamolili bismo MVPBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi aytekine,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
