Igrač iz Grčke je naišao na problem gde je depozit od 13 € skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan kazinu. Kazino je zatražio dokaz o depozitu, koji igrač nije posedovao. Savetovali smo igrača da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je novac uspešno prebačen na kazino račun. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
Napravio sam neuspešan depozit u nedelju, 7/01, od 13€. Iznos je skinut sa mog bankovnog računa, ali nikada nije uplaćen kazinu. Kada sam razgovarao sa njima, rekli su da će mi to biti vraćeno na račun u roku od 3 dana. Kada sam im rekao da su prošla 3 dana, počeli su da traže dokaze o depozitu i tako dalje. Nažalost, izbrisao sam e-poruku za depozit. Iskreno prave budalu od mene.
Draga fatoska13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobro jutro. Stvar je rešena i novac je uplaćen na moj račun. Hvala
Draga fatoska13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
