Igrač iz Austrije je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, potrebna mi je hitna pomoć.
Već sam uplatio toliko u N1 kazinu. Sada sam konačno pobedio. Htio sam provjeriti svoj račun za isplatu. Dostavio sam svu traženu dokumentaciju. Ali sada žele snimke ekrana mog internet bankarstva.
Čak sam to učinio da pokažem da je depozit napravljen sa ove kartice.
Sada ni to nije dovoljno. Želite li izvod koji pokazuje SVE? U uslovima poslovanja je vrlo jasno da je dovoljna fotografija kartice sa koje ste platili.
Molim hitnu pomoć
Poštovani erlamp1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina