Igrač iz Grčke je ponovo aktivirao svoj račun u N1 kazinu, deponovao 200€ i postavio nedeljni limit od 100€. Uprkos dostizanju limita, uspeo je da napravi dodatne depozite. On izaziva odgovornu sekciju za igranje kazina i traži povraćaj sredstava za višak uplaćenih depozita. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
15.10.2023 moj nalog na N1 kazinu je ponovo aktiviran nakon godinu dana samoisključenja
Napravio sam 2 depozita u ukupnom iznosu od 200€ i nakon toga sam postavio nedeljni limit od 100€, znajući da imam problema sa kontrolom sebe, tako da neću izgubiti više novca
Nakon toga pokušao sam da napravim novi depozit od 100€ i, na moje iznenađenje s obzirom na činjenicu da sam postavio nedeljni limit koji sam već dostigao, to je uspešno završeno.
Nakon toga sam napravio još 8 depozita po 100€ svaki i svi su uspešno završeni.
"Smešno" je to što je čak i nakon svih depozita koje sam napravio, moj nedeljni limit u kazinu je i dalje dostupan za korišćenje, kao što možete videti iz priloženih snimaka ekrana.
Poslao sam im e-poštu i podneo sam žalbu na njihovoj platformi, tražeći razlog zašto mi je sednica dozvolila da nastavim sa depozitima iako sam postavio nedeljni limit i naravno tražeći da mi vrate novac, depozite koji su bili izvršeno nakon postavljenog limita, s obzirom da depoziti nikada nisu trebali biti izvršeni.
Verujem da ovde postoji veliki problem sa sekcijom za odgovorno igranje, jer ne možete da se zaštitite ako postavite granice koje u suštini nemaju nikakvog značaja.
Čekam vaš odgovor i pomoć u vezi sa gore navedenim problemom.
Hvala vam
Zdravo Nikkibeach83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa N1 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno postavili limit depozita i da li ste dobili neku potvrdu o tome? Koliko je vaše trenutno stanje u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče,
Hvala na brzom odgovoru, ograničenje postavljeno juče, ako se dobro sećam, nešto posle 17.30, u aplikaciji je bila poruka da je stupila na snagu i takođe su mi poslali e-poruku sa potvrdom u kojoj mi kažu da je novo ograničenje stupilo na snagu odmah, koju sam nažalost obrisao jer mi nije palo na pamet da postoji šansa da nastane problem.
Moje trenutno stanje u kazinu je 3 minuta, poslednji put sam ih kontaktirao danas kada sam im poslao mejl, juče sam podneo žalbu.
U nastavku naše komunikacije, samo sam hteo da istaknem, da ne bi bilo nesporazuma, da je ovo N1 Grčka kazino.
Hvala
Zdravo Nikkibeach83,
Zar ne možete da pronađete e-poštu u vašim izbrisanim datotekama? Imajte na umu da bez ikakvog stvarnog dokaza nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem žalbe jer nema dokaza da ste postavili ograničenje.
Dobro veče,
Izbrisao sam ovu konkretnu e-poštu, ali postoji snimak ekrana koji pokazuje ograničenje koje je postavljeno.
Naravno, ima pomaka u ovom slučaju, jer je kazino prihvatio svoju grešku i vratio mi iznos od 800 €, što je 100 € manje od tačnog iznosa.
Podneo sam novi zahtev kazinu za povraćaj dodatnog iznosa, ali mi nisu odgovorili već nedelju dana.
Dakle, iznos izazova treba da se promeni na 100 evra.
Zdravo Nikkibeach83,
Drago mi je što je kazino vratio neke od vaših depozita. Koliko ste tačno uplatili nakon postavljanja limita na osnovu vašeg prvog posta, to je bilo 1200€. Međutim, ako je iznos spora 900 €, nije li novac koji nedostaje jednostavno novac u okviru limita koji ste postavili?
Dobro veče,
Ograničenje je bilo 100 €, kada sam već uplatio 200 €, tako da mi ne bi trebalo dozvoliti da dalje uplaćujem odatle.
Zdravo Nikkibeach83,
Ako ste postavili limit nakon deponovanja, to se definitivno ne računa. Nema depozita pre postavljanja limita, tako da verujem da vam je kazino vratio tačan iznos.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
