Od igrača iz Portugala zatraženo je da dostavi dokumente za dodatnu provjeru. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam i obojica puno izgubili, ali i neke dobili.
Morao sam dvaput slati dokumente i nakon što sam prvi put bio verificiran, ali sada kad sam ponovo pobijedio, žele da ponovo pošaljem nove dokumente, ali čudni zahtjevi da naš razgovor bude u pozadini slike na kojoj držim oba pasoša i bankovne kartice i sve bi trebalo biti samo na slikama i čitljivo, sada sam to učinio, ali ne dobivam odgovor, ali polaganje novca s iste kartice nije problem.
Dragi Wissam,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je kazino jedinstven i od igrača zahtijeva različite dokumente u različito vrijeme. Nije ništa neobično da kazino zahtijeva dodatnu provjeru identiteta.
Bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak i u potpunosti surađivati s kasinom ako želite dobiti svoj dobitak.
Da li dobro razumijem da ste dali potrebne fotografije? Ako je odgovor da, možete li naznačiti kada tačno?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina