Igrač iz Ohaja zatražio je povlačenje 500 dolara u januaru, dok je imao ukupan saldo od 1112,06 dolara. Komunikacija je prekinuta nakon zahteva, a igrač je čekao 4 meseca bez rešenja. Igrač nije napravio nijedno prethodno povlačenje i koristio je bonus bez igranja. Status povlačenja je ostao „u obradi“. Kazino nije reagovao ili sarađivao i radio je bez važeće licence. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora iz kazina.
Zatražio sam povlačenje 500 dolara (maksimalno dozvoljeno) 22.1.24. Pored 500 dolara, na računu mi je preostalo 612,06 dolara za ukupno 1112,06. Ubrzo nakon što je podnet zahtev za povlačenje, sav razgovor je prekinut i nisam mogao da dobijem objašnjenje zašto sam čekao 4 meseca bez ikakve akcije. Nedavno su mi rekli da treba da tražim vašu pomoć. Bio bih vam zahvalan na svakom savetu ili uputstvu koje možete dati
Dragi Pooh69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nisam ranije povlačio novac iz ove kompanije. Kic Mislim da sam poslao sve potrebne informacije, ali nisam 100% siguran, jer kompanija neće odgovoriti ni na jednu poruku koju sam poslao. Koristio sam bonus bez igranja za ovo povlačenje.
Hvala ti na odgovoru, Pooh69. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Trenutni status je još uvek „u obradi", kao što se govori od januara.
Puno vam hvala, Pooh69, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pooh69,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika NevVegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi NevVegas Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Stefane. Da, nije baš dobar osećaj kada znam da sam zaradio taj novac i da oni ne odgovaraju ni sa jednim I za status povlačenja. Pogotovo posle toliko meseci. To je frustrirajuće!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
