Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Istorija igre igrača sugeriše da je pravilo maksimalne opklade zaista prekršeno. Argument igrača da je dobio pogrešne informacije nije mogao biti potvrđen.
Prošlo je neko vrijeme. Igrao sam u Nordicasinu sa bonusom na depozit i na kraju isplatio 4000 eura. Međutim, kazino mi je izbrisao stanje i vratio mi samo depozit od 50 eura. Dok sam igrao sa bonusom pitao sam u chatu da li sam ispunio uslove. Ovo mi je odobreno. Službenik mi je rekao da mi je ponestalo bonusa i da sam ispunio uslove za klađenje. Međutim, nakon što sam zatražio povlačenje, kazino je komentirao da sam navodno igrao s previsokim ulogom. Međutim, utakmice su se odvijale normalno. Znam iz drugih kazina da se ionako nije moguće previše kladiti ako je to protiv uslova bonusa. Igra se tada automatski zaustavlja. U svakom slučaju. Kupio sam besplatne okretaje, ali tek nakon što je agent kazina potvrdio u chatu na pitanje da sam ispunio uslove za bonus. Međutim, kao dio provjere isplate, svi moji dobici su tada izbrisani.
Molim vas da kontaktirate kazino i zatražite kompletnu istoriju razgovora. Suma od 4000 eura je osvojena, a zatim jednostavno obrisana samovoljno nakon zahtjeva za isplatom, zbog navodno previsokih uloga sa bonus novcem.
Dragi tomas3588,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uslove za bonus i pronašao ovo:
"1.1.6. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po spinu/ukladi koji se može staviti je €5."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osjećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi proslijedite svoju historiju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je također.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
pre svega hvala na odgovoru. Imam još nekoliko poena.
Hvala
Hvala vam puno thomas3588 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo thomas3588,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Nordicasino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav svima,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Razumijemo da je Thomas podnio žalbu na odluku koju je donio Kazino i njegov poništeni dobitak zbog neregularne igre.
Kazino također očekuje od svih potencijalnih igrača da pročitaju sve odredbe i uslove. Thomasov dobitak je poništen zbog kršenja pravila od 30%.
Kao što se spekuliše o Casino General T&C:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Pravila klađenja
10.1. Kazino očekuje da se pridržavate pravila svake igre dok igrate u kazinu. Zadržavamo pravo da obustavimo bilo kakva povlačenja i/ili konfiskujemo dobitke i bonuse zbog kršenja Pravila klađenja.
...
10.3. Zabranjeno je postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri. Nabavka funkcije kupovine u igri za pokretanje besplatnih okretaja za cijenu buy-ina jednaku ili preko granice maksimalne opklade od 30% smatra se neregularnom igrom.
10.4. Kada igrač primi bonus, povraćaj novca ili iskoristi Comp Points, primjenjuje se maksimalno ograničenje opklade. Ovaj limit opklade ne smije biti jednak ili veći od 30% vrijednosti bonusa ili povrata novca ili komp poena koji su trenutno u igri. Ako je u igri više bonusa, limit će se izračunati prema najmanjem bonusu. Ovo ograničenje također uključuje stjecanje ili kupovinu bonus funkcije u igri."
U Thomasovom slučaju, depozit u igri je ID depozita 7181012 od 50 eura i depozit bonus ID 7181016 od 100 eura. Stoga, prema Uslovima i odredbama Kazina, ne možete se kladiti više od ili jednako 15 eura.
Prema svojoj igrici, Thomas je napravio 50 over-betova u rasponu od 50 do 200 eura na igre: "Angus Fire 2", "Cat Clans", "Thor Infinity Reels", "Holmes: Reel Detective", "Gold Uspon tigra".
Tokom svog igranja, Thomas je prekršio maksimalna pravila klađenja stavljajući opklade veće od 30% njegovog depozita i iznosa bonusa. To je razlog zašto je Thomasov dobitak poništen.
Imajte na umu da smatramo "prekomernim klađenjem" kršenje usluge koju pružamo i pokušaj nepravednog postupanja s nama. Ako igrač to pokuša, konfiskacija prikupljenog dobitka je u redu. Naravno, možete tvrditi da niste bili informisani i da niste mislili ništa loše. Uvijek pazimo da na saldo vratimo depozit iz kojeg su prikupljeni zaplijenjeni dobici, iako, tehnički, to ne moramo činiti.
Što se tiče Thomasovog zahtjeva za isplatu, imajte na umu da naš pregled pokazuje da je kazino djelovao brzo iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama dok je poništio njegov dobitak.
U svjetlu gore navedenog, kazino nema obavezu da isplati dobitke koji su bili u vlasništvu nepravilnim opkladama.
Označavamo da je ovaj slučaj riješen, ako vam zatrebaju dodatne informacije ne oklijevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Nordi Casino
Poštovani dionici,
Ni na koji način ne vidim da je ovaj otvoreni slučaj riješen. Casino Noricasino mora biti odgovoran za postupke svih zaposlenih u svojoj kompaniji koji komuniciraju sa kupcima/igračima na prepoznatljiv način.
Kao što sam već naglasio, ali verovatno zanemaren od strane Nordicasina, razgovarao sam sa chat agentom dok sam igrao sa bonusom. Nije napravljeno 50 opklada sa aktivnim bonus saldom. Bonus saldo je u potpunosti očišćen ispunjavanjem uslova za klađenje! Ako to nije bio slučaj, čet službenik je dao pogrešan odgovor na moje pitanje da li sam ispunio bonus. Zato što igraču na Nordicasino sajtu nije jasno da li igra sa bonusom ili pravim novcem. Stanja se ne prikazuju posebno. Lažna izjava nije mogla biti data ni na štetu igrača. Kazino mora isplatiti dobitak. Igralo se nekoliko sati. Da je kazino dao rano obaveštenje da bonus nije ispunjen, teško da bih gubio vreme igrajući, pošto dobici očigledno ne bi bili ostvarivi.
Stoga je bilo neophodno da eksplicitno pitam u chatu. "Ispunio bih bonus".
Kazino bi stoga trebao odmah učiniti dostupnom historiju razgovora. Ovo će sačuvati Nordicasino.
Različit, pravno pogrešan pogled na operatera kazina postaje vrlo jasan kada se pozove na svoje odredbe i uslove, koji se očigledno u pravnom prometu moraju proglasiti nevažećim. Kazino se lažno pretvara da mi nudi povrat mog depozita i. hv 50,00 eura. Ono što se zapravo dogodilo je nezakonito uklanjanje mog legitimnog dobitka.
Zadržavanje mog depozita bi očigledno predstavljalo krivičnu prevaru ili pronevjeru. Moj depozit je stoga nesumnjivo bio MOJ NOVAC, a ne novac kazina, pošto se očigledno više ne može ostvariti profit sa depozitom. Ako želim da igram iz zabave, definitivno ne koristim pravi novac. Pozivanje na opšte uslove je dozvoljeno samo ako su isti dostupni korisniku na jednostavnom, nedvosmislenom jeziku od strane preduzetnika. Kazino mora biti u skladu sa zakonskim zahtjevima zemlje u kojoj nudi svoju ponudu. Stoga se njemačko pravo primjenjuje isključivo u pogledu Općih uvjeta. Prema ovome, klauzule o uslovima i odredbama koje se koriste ni pod kojim okolnostima ne bi trebalo da imaju nikakav uticaj na igrača i ne mogu davati pravo kompaniji na očigledno krivično delo.
Ako se ispostavi da su visoki ulozi zaista napravljeni sa bonus kreditom, to se moglo vrlo lako spriječiti tehničkim mjerama opreza. Pogotovo jer se na automatima može igrati vrlo lako sa visokim do vrlo visokim ulozima ako slučajno kliknete. Cijela procedura kazina je upitna i jednostrano gotovo lažno osmišljena u korist poduzetnika.
Stoga i dalje zahtijevam hitnu isplatu mojih dugo zakasnjenih dobitaka od oko 4000,00 eura! Kazino također želi biti transparentan u rješavanju ovog slučaja i ne pozivati se na nevažeće, neprimjenjive ili lažne i dvosmislene odredbe i uslove.
Prilikom rješavanja ovog slučaja, također bih dao operateru Nordicasinos-a da uzme u obzir da, nakon grubog ispitivanja, vjerovatno nije trebao uopće biti aktivan na njemačkom tržištu igara na sreću ako se zaštita igrača, kao u ovom slučaju, gazi nogama .
Ako kazino nastavi da pronevjeri moj dobitak i ne isplati mi ih, bit ću prisiljen tužiti moje pune depozite u posljednjih nekoliko godina. Jer ko god navede šansu za dobitak mora se, u slučaju pobjede, koja je na kraju na rizik igrača, držati obećane šanse za pobjedu, a posebno ne smije odbiti dobitak koji je postignut u odnosu na programiranu vjerovatnoću mašina. Dakle, ako Nordicasino ne odobri moj zahtjev ovdje, morat ću odmah podnijeti tužbu, a ja bih ovo jasno dobio u skladu s primjenjivom sudskom praksom. Ja bih također otvoreno izvijestio o ovom slučaju ovdje kako bih zaštitio druge igrače od očigledno praktikovane prevare Nordic Casina. Nordicasino može dobro razmisliti o tome i sada razumno razmotriti da li bi konačno želio odobriti moj zahtjev i ponovni zahtjev za mojim novcem.
Srdačni pozdravi
Thomas
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Nordicasino tim,
Možete li, molim vas, poslati igračevu istoriju igara i označiti overbets na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru)? Možete li također objasniti zašto je podrška obavijestila igrača da su zahtjevi za klađenje ispunjeni ako je prekršio pravilo maksimalne opklade?
zdravo Peter,
Poslali smo na vašu e-mail adresu historiju utakmica i istakli neregularne opklade prema vašem zahtjevu.
Što se tiče vašeg pitanja o osoblju za podršku koje obavještava igrača da su ispunjeni kriteriji opklade, imajte na umu da je podrška na live chatu odgovorila na upit igrača o tome da li je izvršio opkladu ili ne.
Agent nikada nije rekao da će njegovo povlačenje biti isplaćeno ili da nije prekršio pravilo maksimalnog klađenja.
Agent za podršku će pomoći igraču najbolje što može, ali kada igrač podnese zahtjev za povlačenje, finansijsko odjeljenje će provjeriti historiju igre i utvrditi hoće li povlačenje biti odobreno ili ne, u skladu s Uvjetima i odredbama koje igrač pristao prilikom registracije.
Nadamo se da su gore navedene informacije dovoljne.
Srdačni pozdravi,
Nordi Casino
Agent za ćaskanje je upitan da li su ispunjeni uslovi bonusa? On je pristao na ovo.
Teško mogu zamisliti da zaposleni u platnom prometu provjeravaju svaku moju opkladu pojedinačno i to kod hiljada igrača. Dakle, trebali ste i trebali to primijetiti danima prije moje isplate. Za to postoje tehničke mogućnosti.
Inače biste namjerno gazili vrijeme svojih igrača dok igraju za kredite, koje nakon toga oduzimate. Ćaskanje i dalje izaziva moje pojačano interesovanje. Stoga vas molimo da nam ga učinite dostupnim. Hvala
Dragi Nordicasino tim,
Hvala na dokazima i objašnjenju.
Dragi tomas3588,
Pogledao sam vašu historiju igara i podaci sugeriraju da je pravilo maksimalne opklade zapravo prekršeno u brojnim prilikama. Iako je podrška kazina potvrdila da je zahtjev za klađenje ispunjen, to ne mijenja činjenicu da je pravilo prekršeno. Bojim se da se u ovom slučaju ne može mnogo učiniti.
Puno hvala,
Samo zato što je maksimalni iznos opklade premašen ne znači da kazino može zadržati moj dobitak. Na kraju krajeva, sve se svodi na to kada sam napravio te velike opklade. Koliko ja znam, ovo tek nakon izjave uposlenice chata. Čak i da je ograničenje slučajno prekoračeno, to bi bilo irelevantno sa pravne tačke gledišta zbog uvjeravanja koje je dao zaposlenik chata. (pogledajte komentare ispod) Dragi Peter, pošaljite mi istoriju razgovora, jer se radi o tačnom vremenu kada je izjava data u chatu.
Naravno, kazino mora uzeti u obzir izjave koje je dalo njihovo osoblje za chat. Zato što se zaposleni pojavljuju kao pomoćni agenti/zaposlenici kompanije. Igrač stoga također ima pravo vjerovati izjavama. Ako pitam da li je bonus ispunjen, mogu stoga pretpostaviti i TAČAN odgovor. Ako to nije slučaj, poduzetnik mora striktno uputiti svoje zaposlenike da ne daju nikakve izjave svojim kupcima o igranju bonusa. Ali odgovor na moje pitanje je bio vrlo jasan. Poštovani učesnici, zašto bi propisi/uslovi koji favorizuju kompaniju, a koji su uglavnom pogrešno shvaćeni od strane kompanije, bili iznad građanskog zakona koji je napisan i usvojen u parlamentima. To nije slučaj ni u jednom pravnom sistemu!!! Čak iu pravnom sistemu u kojem se kockarnica nalazi, potrošač je zaštićen tako što se može obavezujuće osloniti na izjave zaposlenih. Ovdje je igra također ponuđena njemačkom potrošaču u Njemačkoj. Shodno tome, također se primjenjuje barem njemačko građansko pravo sa svim svojim pravilima o atribuciji. Regulisano u BGB i EGBGB.
Ako kazino zaista ima pravno mišljenje da je u ovom slučaju dozvoljeno odstupiti i od državnih i njemačkih zakona, molim vas da mi to dokažite koristeći važeći zakon. Opšti uslovi poslovanja nisu pravo. Kazino stoga ne bi trebalo stalno da se poziva na sopstvene uslove i odredbe, jer oni nikada ne mogu biti iznad državnog zakona.
Zapitajte se i šta bi se dogodilo da sam izgubio sav svoj novac i depozit. Da li bi moj depozit bio vraćen? Kao logična posljedica, ovo je moralo biti učinjeno, jer bi maksimalni ulog bio prekoračen i, prema izjavama i radnjama kazina, više nije bilo šanse da dobijem sa mojim kreditom u bilo kojem trenutku. Kazino očito ne zanima činjenica da je maksimalni iznos opklade prekoračen sve dok mogu prikupiti depozit. Na kraju, međutim, ovo je kontradiktorna akcija.
Također bih želio da istaknem da kazino ne poduzima nikakve mjere predostrožnosti kako bi osigurao da maksimalni iznos opklade ne bude prekoračen. Ovo je nesavjesna radnja i u nedostatku bilo kakvih drugih informacija na stranici, korisnik je primoran tražiti informacije o igranju kroz bonus u chatu. Kao što je već rečeno, odgovori koji su tamo dati su obavezujući za operatera kazina.
Stoga trebamo obratiti pažnju i na stvarni tok događaja u vremenskom smislu, a dragi Peter, molim vas da ne skačete prebrzo na stranu kazina, jer bismo trebali pokazati sveobuhvatno razmatranje svih okolnosti. Važeći zakoni su također primjenjivi ovdje, jer su odredbe i uslovi ograničeni ili otkazani stvarnim radnjama kazina.
Stoga ovaj slučaj može, naravno, ostati otvoren.
Zdravo thomas3588,
Zatražio sam od kazina transkript gore pomenutog ćaskanja putem mejla. Sada čekam odgovor.
zdravo Peter,
Imajte na umu da smo odgovorili na Vašu e-poštu.
Srdačni pozdravi,
Nordi Casino
Dragi tomas3588,
Nažalost, kazino više nema transkript chata od kada je razgovor održan u januaru. Bez chata, ne možemo reći da li je član tima za podršku kazina napravio grešku i dao vam pogrešne informacije. Bojim se da vam ne možemo pomoći s ovim. Činjenica je da je prekršeno pravilo maksimalne opklade i ne možemo kazniti kazino bez dodatnih dokaza. Predlažem da napravite snimke ekrana u budućnosti ako se dogodi slična situacija. Na osnovu gore navedenog, vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete s našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao (http://www.gaming-curacao.com/). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
