Igrač iz Teksasa je pre sedam nedelja zatražio povlačenje od 2500 dolara nakon pobede uz bonus „bez pravila“. Uprkos završetku i dobijanju odobrenja za sve verifikacije, uplata nije primljena, a korisnička služba nije uspela da ubrza ili eskalira problem kao što je obećano. Na kraju, problem je uspešno rešen, a igrač je primio uplatu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dana 09.06.24. koristeći bonus „bez pravila" osvojio sam preko 2500 $ i zatražio povlačenje. Sva verifikaciona dokumentacija je završena i odobrena istog dana. Povlačenje je odobreno 20.6.24. kada sam primio i e-poštu u kojoj se navodi da ću uskoro videti uplatu na svom bankovnom računu. Još uvek nisam primio uplatu. Razgovarao sam sa korisničkom službom u više navrata samo da mi je rečeno da ne mogu ništa učiniti da ubrzaju proces. Uplata je poslata procesoru plaćanja 7/7 kada mi je rečeno 3-10 radnih dana. 11. radnog dana ponovo sam razgovarao sa službom za korisnike i rečeno mi je da će slučaj biti prosleđen menadžeru i da će obično biti rešen za 24-48 sati. Od 2.8.24. slučaj još uvek nije rešen niti je eskalirao menadžeru kao što je obećano.
Zdravo averettec,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Palace of Chance. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi averettec,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
