Od igračice iz Bugarske zatraženo je da dostavi dokumente radi potvrde svog identiteta. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon što su naredili povlačenje, zatražili su od mene provjeru i više nisam mogao ulaziti u igre niti vidjeti svoju povijest, a dok je zatvorena, nije zaključana, ali ne ulazi u igre, kažu mi da sam igrao novac samo ako vidim verifikacija bez mogućnosti igranja novca nestaje
Draga Ani,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da kasino od vas traži dokumente kako bi obradio vaše povlačenje? U tom slučaju, imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC. Predlažem da se svi potrebni dokumenti dostave u što boljem kvalitetu i što je prije moguće. Molimo vas da nas obavijestite ako ima nešto novo kako bismo mogli nastaviti rješavati slučaj u skladu s tim. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina