Igrač ima nekoliko problema sa kasinom. Nažalost, igrač je izgubio dobitak, ali je dobio povrat novca.
Ne znam odakle da počnem.
Ovaj casino je pomalo šala.
Imao sam sreće i pobijedio prilično, ali pritom sam imao i velikih gubitaka. Niotkuda mi je kasino ograničio račun, tako da više nisam mogao igrati. Zato sam ih zamolio da povuku moja sredstva i zatvore račun. Međutim, nisu bili od pomoći i natjerali su me da povučem malih 10.000 BNG za 24 sata - i pobrinuo se da odgodim odobravanje što je više moguće. Kao što možete zamisliti u to vrijeme na računu sam imao 160.000 KM.
Uspio sam se spustiti na otprilike 60.000 BNN povučenih, tako da je 100.000 ostalo na računu - kad sam došao u iskušenje da igram na njihovim namještenim virtualnim igrama i izgubio čitav balans.
Oni su vrlo dobro znali što rade i da žele odgoditi povlačenje da bi se to dogodilo.
Uz to, dao sam sagraditi 5800 KM kao bonus za povrat lojalnosti - koji su upravo uklonili - bez objašnjenja.
Sve u svemu, oni su me u osnovi prevarili zbog moje pobjede malim trikovima, kao i ograničavanjem mog računa bez stvarnog razloga i uzimanjem mog bonusa!
Dragi Mirone,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed. Koje je vaše ograničenje povlačenja prije nego što ste pokušali povući dobitak? Jeste li prvi put pokušali podići dobitak? Da li sam dobro shvatio da vam trenutno nije preostalo stanje u kasinu? Napominjemo, ako ste izgubili dobitak, ne možemo puno učiniti za vas, jer je on legitimno izgubljen u kasinu. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Mirone,
Kao što sam već spomenuo, ako ste izgubili dobitak, ne postoji mogućnost da ga jednostavno vratite, jer ste ga pošteno izgubili. Međutim, možemo pokušati kontaktirati kasino i pokušati dobiti vaš bonus za lojalnost. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Miron,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Palmsbet u ovaj razgovor. Možete li pojasniti ovu situaciju?
Željeli bismo zamoliti kazino Palmsbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Mirone,
Kazino je izjavio da ste već dobili povrat novca. Molim vas, možete li to potvrditi?
Ćao društvo,
Da, konačno vraćaju
bonus.
međutim, u međuvremenu sam pronašao
saznali su da su prekršili GDPR i dijelili informacije poput, da sam igrao na
kazino, koliko sam igrao i osvojio, itd. - sa trećom stranom.
Dakle, narušili su moju privatnost i
lični podaci takođe.
Otkrio sam ovo kao treća strana
u osnovi su rekli da me ovo zapravo zna, pa je on pružio ruku i rekao mi.
Tražim da povišem sa
Bugarska komisija za kockanje.
međutim, bilo koji savjet za evropsku
provizija i gdpr? Želio bih pokrenuti slučaj, ali takođe dobiti naknadu kao
ovo je vrlo ozbiljno!
Dragi Mirone,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam