Igrač je osvojio 100 dolara i od njega je zatraženo da pošalje dokumenta koja je učinio i njegov račun je verificiran. Još uvijek nije u mogućnosti povući svoju dobit i kazino je prestao odgovarati na igračeve e-mailove i pozive. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
4. 12. deponirao sam 30 dolara koje sam izgubio. Potom sam igrao nekoliko ponuđenih besplatnih okretaja, prošao kroz zahtjeve oklade, vodeći računa da ne premašim max ulog ili prekinem bilo koje druge uvjete. Nakon što sam poslao zahtjev za povlačenje po maksimalnoj vrijednosti iznosa od 100 USD. Primio sam e-mail sa zahtjevom za povratne dokumente faksa / potvrdu. To sam poslao i dan ili dva kasnije dobio sam e-poštu od odjeljenja za pregled da su moji dokumenti prihvaćeni i odobreni.
To je bilo posljednje što sam čuo od ove kockarnice. Pokušao sam uživo razgovarati (nikad nije bilo dostupno nikome u live chat-u, bez obzira na vrijeme). Pokušao sam nazvati broj naveden na njihovoj stranici za podršku. Poslao sam e-poštu svaku pojedinu adresu e-pošte koju sam mogao pronaći, a na to nikada nisam odgovorio. Sada sam 28. aprila prije isteka navedenog vremenskog okvira za povlačenje i uz potpunu tišinu i nedostatak komunikacije moram pretpostaviti da je ovaj kockarnik prijevara i da me nema namjeru isplatiti.
Zdravo Jacob,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru?
Uglavnom bih želio vidjeti e-poštu od kockarnice, da vaši dokumenti budu prihvaćeni i odobreni i vaš račun u potpunosti ovjeren.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
