Igrač se žali da je kockarnica blokirala njen račun i odgodila njeno povlačenje. Poslala je nekoliko e-mailova u vezi s ovim pitanjem u kasino, ali nije dobila odgovor. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prijava i polog bili su 10.10. - nije isplata, od 11.10. račun je jednostavno blokiran, prema chatovom osoblju radi sigurnosne provjere. U chatu vas se gura s jednog na drugog ili ste ga jednostavno izbacili iz chata. Na mailove se ne odgovara uopšte.
Draga Katja,
Hvala što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem vaše probleme. Možete li molim vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti shvatiti razlog blokiranja vašeg računa? Jeste li zatražili bonuse? Ako je odgovor da, možete li navesti koji je to bio bonus? Jeste li već verificirali svoj račun? Takođe, koje su vam bile posljednje informacije koje ste dobili od kockarnice?
Koliko razumijem, može izgledati puno pitanja, ali želio bih da vaš problem shvatim što preciznije, kako bih vam mogao pomoći. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
