Igrač iz Holandije je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njemu trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Pošto nije tražio samoisključivanje iz ovog kazina, odlučio je da zatvori žalbu.
Dragi gospodine / gospođo.
Moje ime je M1880 i imam veliku zavisnost od kockanja. Svoje račune sam blokirao u svim N1 Interactive LTD kazinom zbog velike zavisnosti od kockanja. N1 Interactive LTD kazino mi je dozvolio da igram više puta u drugim srodnim kazinoima u njihovom vlasništvu i dozvolio mi je da otvorim nove naloge sa istim korisničkim imenom, adresom e-pošte, svim istim. Nisu me zaštitili sve dok se nisam blokirao na svim N1 interaktivnim LTD kazinom jer sam bio potpuno bankrot.
Prijateljski ću ih zamoliti da mi vrate sve depozite od trenutka nakon prvog samoisključenja koje sam napravio u N1 Interactive kazinu.
Poslaću vam prve bankovne izvode, ali imam otprilike 50 ovih.
M1880
Hvala vam na uočenju.
ako vam treba više informacija, javite mi.
M
Poštovani M1880,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
„ŠTA JE SAMOISKLjUČENjE?
Podešavanje Samoisključivanje nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na i obavestite nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na veb lokaciji na određeno vreme ili zauvek.
Ako ste sami isključeni iz kazina, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i naredite povlačenje bilo kog preostalog stanja. Kada budete samoisključeni, obratite se našem timu za podršku na da biste pokrenuli povlačenje preostalog stanja. Naš tim za podršku će vas kontaktirati u razumnom vremenskom roku sa informacijama o povlačenju i pomoći će vam oko toga. Imajte na umu da vas aktivno samoisključivanje ne oslobađa od procedure verifikacije ako je kazino zahteva za obradu sredstava. Sredstva preostala na saldu biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina."
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Međutim, na osnovu vaših snimaka ekrana izgleda da već imate aktivno samoisključivanje u PinoCasinu:
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste podneli ovu žalbu na PinoCasino? Kako da pomognemo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
To je vrlo jasno, hvala! Da, blokirao sam se ako vidite na snimku ekrana u februaru. Ali mesecima pre toga sam se blokirao iu drugim N1 kasinima.
Ali, ako samoisključivanje iz kazina ne znači nužno da sam zaštićen na svim drugim povezanim veb lokacijama, nemam smisla.
Vi ste zatvorili ovaj slučaj kao rešen!
Hvala vam na odgovoru, M1880. Želeo bih da naglasim da uvek možete kontaktirati organ za licenciranje (MGA) u vezi sa ovim pitanjem i pitati da li postoji ikakva šansa za povraćaj novca, pošto sva ova kazina imaju istu licencu.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtevu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
