Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe. Kazino je odlučio blokirati njegov račun i zaplijeniti sve povezane dobitke. To je riješeno.
Zdravo Guru,
Nažalost, imam izazov sa ovim kasinom 🙁
Kratki rezime:
Uplatio sam 75 eura preko VISA-e i dobio 100% bonus dobrodošlice.
Bonus je odigran bez ikakvih kršenih pravila.
Ja sam 'iskusan' igrač i uvijek čitam pravila, uslove itd.
Nakon igranja bonusa, moj račun KYC je verifikovan bez velikih problema, a zatim sam pokušao isplatu putem iste vize sa koje je uplaćen depozit.
Isplata je otkazana jer nisu mogli da isplate za odabranu metodu i umjesto toga mi je rečeno da isplatim sredstva putem bankovnog transfera.
Umesto toga, uradio sam ovo, gde sam dobio e-poruku dan nakon što je moj nalog zatvoren.
Bez ikakvih objašnjenja, i morao sam kontaktirati live chat da saznam šta se, dovraga, dešava.
Bilo je jako teško izvući bilo šta od njih, ali posljednja poruka koju sam dobio bila je sljedeća 'vidi dolje'
-jedna od tačaka za koje bih se složio da me optuže.
Može li se zaista uklopiti da se može samo priuštiti da isključi korisnika, da ne ispušta zvuk, ne daje razlog zašto su uradili kako jesu, ne daje status ničemu?
Nadam se da možete pomoći jer je to zaista frustrirajuće.
Hvala unapred.
Dragi Jacobe,
Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za prijevarne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- učestvovanje u bilo kakvom dosluhu sa drugim igračima
- razvoj strategija u cilju sticanja ili nepravednog dobitka
- lažne radnje protiv drugih online kockarnica ili provajdera plaćanja
- transakcije povrata plaćanja kreditnom karticom ili odbijanje nekih izvršenih plaćanja
- kreiranje dva ili više naloga
- obezbjeđivanje falsifikovanih dokumenata
- druge vrste varanja
ili postane bankrot u zemlji svog prebivališta, Kompanija zadržava pravo da ukine takav račun igrača i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je isključivo diskreciono pravo Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima takvih radnji. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o lažnim radnjama koje je izvršio igrač.
Dragi usseusynz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da niste svjesni kršenja bilo kojeg od navedenih uslova?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Hvala na odgovoru.
Da, potpuno ste u pravu, nisam prekršio nikakve uslove i ne dolaze osim konkretnog razloga.
Jedina osnova koju sam dobio da mi zatvore račun je poruka koju sam dobio poštom, a koju sam prepisao u prvoj poruci. (koje ne bih dobio da nisam sam uspostavio kontakt)
danas sam dobio novi email od njih, sa naslovom:
"" Zloupotreba bonusa ""
Zdravo!
Imajte na umu da vam bonusi više nisu dostupni. Od sada možete igrati samo za svoj pravi novac.
Još uvijek možete uplaćivati, igrati i podizati sredstva. Čim vidimo da se vaš omjer bonusa smanjuje, moći ćete dobiti naše bonuse, nagrade otvorenog nivoa i također učestvovati na turnirima.
Hvala na razumijevanju!
Jednostavno ne razumijem.
Nisam prekršio nikakva pravila i oni i dalje neće pisati o čemu konkretno pričaju.
Moj korisnik je još uvijek zatvoren i nemam pojma šta se dešava sa mojom isplatom od 925 eura.
Ovo je veoma čudan kurs sa ovim kazinom.
Hvala vam puno usseusynz na vašem odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo usseusynz,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih pozvati Pipe Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Zdravo.
Samo želim da vas obavestim da sam upravo primio svoj dobitak iz kazina.
Još uvijek nemam apsolutno nikakve informacije osim kopiranih poruka koje sam prethodno dobio od mene, tako da mi je situacija krajnje čudna, ali ipak sam dobio svoj novac.
Možda Pipecasino može malo promijeniti način na koji rade stvari/bolje informirati svoje kupce kako ne bi iskusili ove izazove, i trošili naše vrijeme.
Da ne pričam o frustracijama koje sam imao.
Da li je vaša pomoć dovela do ishoda, ne bih smio reći, ali ću vam barem hiljadu zahvaliti na pomoći.
Veoma je cijenjen.
puno pozdrava
Jacob 'usseusynz'
Dragi usseusynz,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru