Igrač iz SAD-a je zatražio povlačenje, koje je kasnije poništeno. Međutim, sredstva nisu vraćena na njen račun. Nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
Platinum Reels Online Casino - Povlačenje igrača je poništeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 246
Iznos: 500 $
Platinum Reels Online Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.8
Platinum Reels Online Casino ima Indeks sigurnosti od 5,8, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušao sam da podignem 500,00 dolara od dobitka od 768,00 dolara i oni su odbili povlačenje, ali nisu, ali su 500 dolara nazad na moj račun samo odbacili kako su rekli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LISA,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li sam dobro shvatio da iznos od 500$ nije vraćen na račun vašeg igrača? Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na računu?
Da li je kazino naveo razlog zašto ovaj iznos nije vraćen? Molimo vas da prosledite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, LISA. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Takođe, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, uspješno sam povukao prije $900,00 dolara iz istog kazina i oni imaju sve moje informacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Novac je jednostavno nestao, nisu mi ga vratili na račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno lisaalne1966 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo lisaalne1966,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidimo možemo li utvrditi šta se dogodilo s vašom uplatom.
Željeli bismo pozvati Platinum Reels Online Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Platinum Reels Online, možete li dati bilo kakav uvid u situaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo lisaalne1966,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Sada ću pokušati još jednom da ih kontaktiram.
Željeli bismo zamoliti Platinum Reels Online Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani lisaalne1966,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali nisam imao uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, kazino pokazuje da imaju licencu Curacao, iako to nismo mogli provjeriti. Preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi mogu li pomoći s ovim ili kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
