Igrač iz UK-a ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Kazino nije odgovorio.
Dao sam sve KYC informacije koje je kazino tražio da pružim, kompanija nema broj telefona i neće odgovoriti na moje e-poruke. Vjerujem da su možda lažna kompanija. Molim vas, možete li pomoći? Imam 200 funti, ne daju mi da povučem.
Dragi alex,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste ikada ranije napravili neko uspješno isplate?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
molim da moj nalog učini privatnim. Ne, nisam ranije vršio nikakve isplate i dao sam sve podatke koje su tražili, ličnu kartu, brojeve banke, kreditnu karticu, pasoš, banku. izjava. Vjerujem da se radi o firmi za prevare. Možete li potvrditi da je ovo prava kompanija ili mi možete pomoći da vratim novac?
KYC je u redu, ali su me ignorirali, nemaju čak ni chat uživo samo e-mail. Recenzije sugeriraju da je kompanija lažna, KYC sam poslao. Kradu od mene. Molim vas pomozite
Hvala puno na odgovoru, alex. Pokušat ćemo stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovu izjavu, ali prije nego što to učinimo, da li biste bili ljubazni i razjasnili šta mislite pod "učini moj račun privatnim" ?
Imajte na umu da je jedini lični podatak koji je trenutno javni vaš nadimak "alex", koji možete sami promijeniti nakon završetka registracije.
Imamo opciju da sakrijemo vaše poruke (neće biti javne i vidjet ćete ih samo vi, kazino i mi), ali ne možemo cijeli vaš račun učiniti privatnim. Javite mi kako želite da postupite s ovim zahtjevom.
Zdravo, u redu je, molim te, možeš li mi reći šta kaže kazino?
Možete li mi pomoći da podignem svoj novac?
Hvala puno alex na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo alex,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Platinumclub VIP Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Više mi čak ni ne šalju mejlove i tvrde da nisam dao određene detalje kada jesam.
Rekao sam da ću možda morati da se obratim policiji/banki jer je ovo sada krađa/krađa.
Moram da znam sa kojom karticom žele da je podignem, kreditna kartica je korišćena za finansiranje opklada, ali su ignorisali sve moje mejlove tako da nemam razloga da verujem da nisu lažni.
Zamolili bismo Platinumclub VIP Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zatvorio sam svoj račun. I ti si beskorisna i ni malo mi nisi pomogla da vratim svoj novac. Zatvorite svoju web stranicu.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.