Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Platinumclub VIP Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 10.000 €
Platinumclub VIP Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslije nekoliko zahtjeva, kazino mi nije verificirao račun i mislim da se to neće ponoviti ni za života... Ja sam u zadnja 3 mjeseca uplatio oko 10.000€ i ko god sam htio da napravi isplatu prevario se u najgorem mogući način.... Molim vas, klonite se ovih lopova ili ćete napraviti istu grešku kao ja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Kristijane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li ste u najkraćem mogućem roku i u ispravnom formatu otpremili sve potrebne dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
