Igraču iz Australije račun je zatvoren jer je kreirao drugi račun. Kazino je vratio depozite igrača, što je s naše točke gledišta bio ispravan pristup, a u ovom slučaju nismo mogli učiniti više.
Zdravo,
Ranije sam imao račun u playamou koji je bio zatvoren od aprila 2020. godine, više mu uopće nemam pristup. (Imam komunikaciju e-poštom s Playamoovim Vip menadžerom Elly koji potvrđuje zatvaranje mog prethodnog računa)
Prije 3 dana stvorio sam novi račun s njima, kontaktirao i podršku uživo o 'udvostručenju ponude za depozit koju imaju' i rečeno mi je da to ne mogu imati jer pokazuje da sam ranije imao račun kod njih. Dakle, situacija sa 2 računa (duplikat računa) već je bila označena na mom prvom depozitu, koji je iznosio 250 dolara.
Dozvoljeno mi je da kasino neprestano polaže novac koji je u naredna 24 sata sakupio do 2205 dolara.
Jučer sam dobio pristojnu pobjedu i zatražio povlačenje od $ 4000.
Tada su odlučili onemogućiti moj račun jer sam napokon imao pobjedu, tražio sam cahout, a ne samo ulijevao novac u njihov kasino. Njihov razlog je bio taj što sam imao duplikat u skladu
Što nije slučaj, jer je prvi blizu i neaktivan.
Način na koji to vidim je da su oni namjerno odlučili da mi dozvole da uplatim sredstva u njihov kasino, jer su znali da sam otvorio novi račun i odlučili su me prekinuti nakon što sam zatražio isplatu oduzimajući mi dobitak i tražeći od mene da povučem novac mojih depozita (2205 USD)
Otkad se to dogodilo, nisam imao potvrdu o povratu depozita, čak ni u obradi.
Ne žele čuti za činjenicu da je moj prvi račun na moj zahtjev zatvorio jedan njihov vlastiti menadžer prije gotovo godinu dana, što znači da nije postojala takva stvar kao što je duplikat aktivnog računa i da nije bilo nikakve prednosti iz situacije.
Dragi Ronny,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema, ali molim vas shvatite da ste prekršili jedno od glavnih pravila. Većina kazina ne dozvoljava stvaranje više računa po osobi, što je takođe spomenuto u Općim uvjetima i odredbama ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):
„Svaki igrač može stvoriti samo jedan lični korisnički račun. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata. Imajte na umu da kasino zadržava pravo odbiti zahtjev za povrat depozita u slučaju da se otkrije duplikat računa. ... "
Iz vaše početne poruke izgleda da vas je podrška casina čak obavijestila o ovoj činjenici. Vaš dobitak je poništen s pravom u skladu s Uvjetima i bojim se da je to nepovratan proces i ne možemo puno učiniti. S druge strane, vjerujemo da bi vaš račun trebao biti blokiran odmah nakon što je otkriven, a ne nakon što ste uspješno položili i pobijedili.
Da li biste bili ljubazni i proslijedili svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Posebno bih želio vidjeti razgovor s podrškom za chat uživo u kojem vas je kasino obavijestio o postojanju duplikata računa.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moji depoziti su vraćeni, hvala na unosu, više nemam pristup računu, pa ne mogu ponovo pratiti chat uz podršku uživo, osim ako momci ne znate kako se to može učiniti
Hvala ti na odgovoru, Ronny. S naše točke gledišta, kasino je ispravno nastavio tako što je vratio vaše depozite. Nažalost, u ovom konkretnom slučaju ne možemo učiniti puno više, jer je prekršeno jedno od glavnih pravila i suzdržali bismo se da ne protivimo industrijskim standardima. Jedino što vam mogu preporučiti je uvijek pažljivo čitanje Uvjeta i izbjegavanje stvaranja više računa u svakom kazinu, bez obzira što je prvi račun bio neaktivan. U slučaju deaktiviranog računa, uvijek možete pokušati zatražiti od kasina da ga ponovo otvori.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.