Igrač iz Brazila je izgubio pristup svom računu i kazino mu je zadržao sredstva. Nakon istraživanja problema, postalo je jasno da je odluka operatera isključivo vezana za sportsko klađenje. Pošto se naš forum bavi samo pritužbama koje se odnose na onlajn kazina, žalba igrača je zatvorena kao 'Odbijena' i igraču je preporučeno da podnese žalbu drugom ADR-u koji se bavi žalbama u vezi sa sportskim klađenjem.
Nisam u mogućnosti da se prijavim na sajt, ušao sam u ćaskanje i kažu da pošaljem mejl ali mejl ne odgovara, prošlo je 3 nedelje od kada sam poslao mejl.
Poštovani tomsk8pro1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj nalog?
Da li sam dobro razumeo da se 300 R$ (vrednost spora) drži na vašem nalogu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uspeo sam da se prijavim samo prvi put, nisam koristio nikakve bonuse. Kada stavim e-poštu i lozinku na stranicu za prijavu i stavim ih da uđu, učitava se preusmeravanja na drugu stranicu i vraća se na istu stranicu za prijavu.
Hvala vam na odgovoru, tomsk8pro1. Možete li da nam kažete na koji veb sajt ste preusmereni?
Pored toga, ako vam je kazino u međuvremenu odgovorio, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Pokušava da preusmeri, ali se vraća na istu stranicu za prijavu, nisam dobio odgovor e-poštom do danas. Rekao sam to samo u četovanju, a čak iu četovanju samo 2 puta sam rekao da mi ne odgovaraju na mejl da su mi rekli da čekam odgovor tamo, onda nisam mogao ponovo da pričam ni preko četovanja.
Da li sam dobro razumeo da se 300 R$ (vrednost spora) drži na vašem nalogu?
Da, taj novac je ostao u kazinu, ali ne mogu da ga podignem jer mi ne daju da se prijavim na račun.
Hvala puno, tomsk8pro1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani tomsk8pro1,
Žao mi je što čujem za situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, da li biste mogli da nam kažete da li ste pokušali da se prijavite na svoj nalog sa drugog pregledača ili uređaja, ili alternativno, da obrišete kolačiće u pregledaču koji trenutno koristite?
Želeo bih da pozovem Plaibetr kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju žalbe tomsk8pro1. Sve relevantne informacije mogu se poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Poštovani tomsk8pro1,
Obaveštavamo vas da smo uspeli da stupimo u kontakt sa predstavnikom kazina. O Vašem slučaju se trenutno razgovara u privatnom razgovoru. Pošto je potrebno dodatno vreme za istraživanje problema, produžavam tajmer za 7 dana.
U međuvremenu, možete li nas obavestiti da li ste svesni da vam je trajno zabranjen pristup mreži veb lokacija kojima Plaibetr pripada?
Ne, nisu mi ništa rekli, nikada mi nisu odgovorili na mejl, au ćaskanju su samo rekli da me kontaktiraju putem mejla.
A koja je mreža sajtova koji im pripadaju? A šta je bio razlog zabrane?
Poštovani tomsk8pro1,
Hvala vam na odgovorima. Nažalost, nemam te informacije. Operater veb lokacije ne uključuje listu veb lokacija koje su povezane sa Plaibetrom, niti sam uspeo da pronađem ove informacije na mreži.
Navodno, pronađeni ste da koristite zabranjenu strategiju dok se kladite na sport na Plaibetru, kao i na drugim veb lokacijama koje pripadaju mreži. Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Mogu da nastavim komunikaciju sa kazinom u vaše ime i pokušam da dobijem više informacija, ali sam u isto vreme prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete jednom od ova dva veb-sajta koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem – https://vvv.osga.com/ ili https: //vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/ .
Ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
