Players Club VIP Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Pokušavam da izvršim povlačenje, ali mi stalno govori da u potpunosti verifikujem svoj nalog, ali mi ne govori šta treba da uradim

Dragi garethstuckei1969,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina da biste saznali koji su im dokumenti potrebni?

Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

„VERIFIKACIJA VAŠEG IDENTITETA (KIC)/ PRANjE NOVCA

Nalog mora biti aktiviran putem e-pošte dobrodošlice i KIC verifikovan postavljanjem sledećih dokumenata:

Fotokopija/slika vaše lične karte, pasoša ili vozačke dozvole u boji. Moramo da vidimo vaše puno ime, datum rođenja i datum isteka; Fotografija u realnom vremenu („selfi") dok držite prednju i zadnju stranu dokumenta koji ste izabrali, ispod brade; Fotokopija/slika/snimak ekrana u boji nedavnog računa za komunalne usluge/bankovnog izvoda (ne starije od 3 meseca) koji prikazuje datum izdavanja, vaše ime, adresu i logo kompanije; Da biste otpremili dokumente, prijavite se na svoj nalog i idite na Moj nalog > Detalji profila > Dokumenti za identifikaciju. U odeljku „Otpremi nove dokumente" možete da izaberete datoteku sa potrebnom dokumentacijom za otpremanje. Alternativno, možete poslati e-poruku našoj korisničkoj podršci.

Svi dokumenti moraju da odgovaraju sledećim kriterijumima:

Dozvoljeni formati datoteka slika: PNG, JPEG i GIF i ne veći od 5mb; PDF datoteke se ne prihvataju; Skenirane slike treba da budu u boji, u visokoj rezoluciji (najmanje 300 dpi) i da NE budu isečene; Računi za komunalne usluge i dokumenti iz banke moraju da sadrže datum izdavanja (ne stariji od 3 meseca), vaše ime, adresu i logo kompanije; Fotografija u realnom vremenu („selfi") mora biti snimljena u visokoj rezoluciji, dobrom osvetljenju, bez upotrebe blica, bez šminke, sunčanih naočara, šešira ili bilo koje druge maske i izabranog dokumenta ispod brade. Imajte na umu da informacije na vašem dokumentu moraju biti jasno vidljive. Imajte na umu da dokumente treba učitati na vaš nalog do 30 dana nakon registracije ili pre vašeg prvog povlačenja, inače će nalog biti zatvoren dok se ovi dokumenti ne dostave. U nekim slučajevima mogu biti zatraženi dodatni dokumenti kako bi se zaista utvrdilo da je vlasnik računa stvaran. Sve transakcije će biti proverene na pranje novca. Klijenti će biti obavešteni putem e-pošte o svom statusu verifikacije (KIC), u roku od 24 sata od dostavljanja svojih dokumenata."

Ako vam je potrebna dalja pomoć, verujem da je kazino podrška najkvalifikovanija da vam pomogne u tome i odgovori na sva vaša pitanja u vezi sa procesom verifikacije.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo, hvala na informacijama, poslao sam sve dokumente osim selfija, otpremiću ga kasnije i videću da li će pomoći, puno hvala.

Hvala vam na odgovoru, garethstuckei1969. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.

Zdravo, primio sam e-poštu od njih da im treba kopiju poleđine moje debitne kartice u celosti, poslao sam ovo, ali sam sakrio trocifreni sigurnosni kod, da li je to tačno? .

Mnogo hvala.

Hvala vam puno na odgovoru, garethstuckei1969. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Račun je sada verifikovan, zahtev za povlačenje je podnet, povlačenje je na čekanju od 20.4.2023., obavestićemo vas o ovome čim se promeni. Mnogo hvala.

Zdravo, samo da vas obavestim da su sada isplatili, hvala na pomoći u vezi sa ovim pitanjem, ako mogu bilo šta da uradim da vam pomognem na bilo koji način slobodno me kontaktirajte, hvala vam još jednom 👍

Dragi garethstuckei1969,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Štaviše, ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru