Igrač iz Španije je imao poteškoća sa uplatom novca na svoj PlaiUZU Casino ES račun zbog procesa verifikacije koji je na čekanju. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, pitanje je ostalo nerešeno. Međutim, problem je identifikovan kao tehnički kvar na kraju kazina, gde jedan od dokumenata nije bio vidljiv. Problem je u međuvremenu otklonjen, a nalog igrača je postao potpuno funkcionalan. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Tražili su moju ličnu kartu, ličnu kartu moje supruge, potpisani dokument od nas oboje i bankovnu karticu. Ipak, ništa nije rešeno... U početku su mi mogli da naplate, ali ne i isplatu.
Zdravo rguezjimeneznoel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiUZU Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zašto su tražili podatke i od vaše supruge?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Rešeno da su imali grešku i nisu videli dokument
Dragi rguezjimeneznoel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
